Así que recibí un email de alguien que decía “bla bla, X está adjunto”. Sin embargo, el correo electrónico no tiene archivos adjuntos. Obviamente olvidaron adjuntar una X antes de pulsar el botón de enviar.
¿Cómo puedo insinuar esto sin ser demasiado directo y sin avergonzar a la persona? Algo como “Oops, no veo un adjunto, tal vez mi cliente de correo lo bloqueó?”
Oye, ¿es posible que puedas reenviar esto? No recibí ningún accesorio.
¡Gracias!
No pienses demasiado en esto. Nadie es perfecto.
Dilo de una manera que no sea acusadora y estarás bien. No digas “te olvidaste del archivo adjunto”, sólo díselo.
Además, no respondas a todos si se copiaron otros, sólo al remitente.
Esto es muy dependiente de la cultura. Y dependiente de la persona también. Lo obvio es que no avergüenzas al remitente frente a otros a menos que quieras iniciar una confrontación, así que envía cualquier mensaje que envíes sólo al remitente original y no a nadie más.
Desde mi punto de vista, cometo errores, y si los encuentras, me lo dices y los arreglo. Estoy feliz si me lo dices porque así se arregla el error. A veces los errores son embarazosos, pero no me avergüenzas diciéndomelo, me avergüenzo a mí mismo cometiendo errores estúpidos. Y si cometes errores, te lo diré y espero que los arregles. Pero así soy yo. Otras personas serán diferentes.
Por otro lado, si enviaste un mensaje “¡Uy! Parece que has olvidado el archivo adjunto (¡todos hemos estado allí!)” como se sugiere, lo tomaría como condescendiente y molesto. De nuevo, ese soy yo. El gnack que lo sugirió obviamente estaría muy contento de recibir este mensaje. Así que el mismo mensaje para diferentes personas será recibido de manera diferente.
Para un remitente que no conoces personalmente, un mensaje neutral como “No recibí el archivo adjunto, ¿puedes reenviarlo? ” debería estar bien - si alguien se ofende con eso, es su problema.
Me gusta decir: “Parece que el archivo adjunto se perdió en el correo, ¿puede reenviarlo?” Es vagamente humorístico, no acusatorio y muy claro.
Una gran respuesta sería:
Buenas tardes,
Hola (remitente), gracias por enviarme esto, sin embargo, el archivo adjunto parece faltar. ¿Podría reenviarlo?
Gracias.
Saludos, (su nombre)
No hay necesidad de delicadeza aquí.
En situaciones en las que es posible que alguien más sea responsable de que el archivo adjunto no llegue (especialmente si eres tú), el correo electrónico debe ser redactado de manera que lo reconozca.
En situaciones en las que el asunto es embarazoso, se requiere delicadeza.
En esta situación, la causa más probable del problema es que el remitente del correo electrónico original simplemente olvidó adjuntar el documento. Olvidar adjuntar un documento no es ni remotamente embarazoso: no es como olvidarse de ponerse los pantalones. No hay necesidad de evitar ser directo: basta con responder a esa persona diciendo con toda naturalidad que olvidó el archivo adjunto. No es como si les estuvieras acusando de algún crimen atroz. El peor caso posible es que sí incluyeron el archivo adjunto pero tu filtro de spam se lo comió, en cuyo caso, lo más probable es que te respondan diciendo exactamente eso.