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¿Cómo informo a un cliente que dejo la compañía?

En cualquier rol de cara al cliente, tienes contacto directo con un número de clientes diferentes. Cuando dejas la compañía, necesitas dirigirlos a tus colegas para un mayor contacto.

¿Cuáles son los HACER y NO HACER en esta situación? Por ejemplo, ¿les digo:

  • Lo que haré ahora? Quiero mostrar que me voy para hacer algo completamente diferente, para que mi partida no se refleje mal en la empresa.
  • ¿A dónde voy?
  • ¿Disfruté trabajando con ellos?
  • ¿Disfruté trabajando con mi empleador actual?
  • ¿Mis datos personales de contacto?

  • ¿Enviaré un correo?

  • ¿Simplemente pondré un “fuera de la oficina”?

  • ¿Llamarles personalmente?

En resumen: ¿cuáles son las partes esenciales de tal comunicación y qué es lo que funciona mejor?

Respuestas (3)

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2014-02-27 13:26:51 +0000

¿Qué es lo que HACER y NO HACER en esta situación?

Esta es una decisión que realmente necesita ser tomada en coordinación con su compañía y su jefe. Estos no son tus clientes. Son los clientes de tu (casi) antigua empresa.

DO

  • Lee tu contrato. Puede que tenga un lenguaje específico sobre tu marcha
  • Habla con tu jefe
  • Pregunta si y cómo debes manejar la notificación a tus clientes
  • Pregunta qué razón se te permite dar para tu marcha
  • Pregunta qué debes decir sobre tu reemplazo

NO

  • Decide por tu cuenta lo que debes/no debes hacer
  • Ignora tus obligaciones bajo tu contrato
  • Contacta con tus antiguos clientes fuera de los parámetros acordados y discutidos entre tú y tu jefe
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2014-02-28 15:43:40 +0000

¿Qué es lo que HACER y NO HACER en esta situación?

¿Qué haré ahora?

No. Lo que harás ahora no es importante para la relación entre la empresa (te vas) y los clientes de dicha empresa.

Quiero mostrar que me voy para hacer algo completamente diferente, para que mi partida no se refleje mal en la empresa.

No estoy seguro de que sea necesario (no lo haría a menos que los clientes me lo pidieran - e incluso entonces, confirmaría con la empresa, antes de dar cualquier detalle).

¿A dónde voy?

No.

¿Disfruté trabajando con ellos?

Sí :)

¿Disfruté trabajando con mi actual empleador?

No, no es asunto suyo.

¿Mis datos de contacto personales?

Sólo si es aceptable que le llamen. Si tienes una buena relación con ellos, pueden estar tentados de llamarte una semana (o un mes) después de que te hayas ido, y decir “¿recuerdas el módulo del aparato en el que estabas trabajando? ¿Cómo lo arreglamos?” Esto puede consumir su tiempo en (o en la búsqueda de) un nuevo trabajo y puede dañar la relación entre la empresa que dejó y los clientes.

Sólo debe proporcionar contacto personal si lo deja a los amigos (no para los registros oficiales del cliente) o si en su contrato se le ordena proporcionar asistencia después de que se vaya (y eso siempre debe estar limitado en el período). Probablemente deberías (enviar un correo electrónico), pero envíaselo a tu jefe primero, y confirma el contenido con él.

¿Simplemente poner un “fuera de la oficina”?

No (no estás OOO).

¿Llamarles personalmente?

Eso depende de ti (y de lo que decidas con tu manager).

Tu mensaje debe ser informativo, pasa tu contacto a otra persona y deja claro que tu información de contacto ya no será válida.

Ejemplo.

> Send a mail?
> ``` 

La primera frase (sobre dejar la empresa) puede faltar (pregunta a tu gerente).
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2016-11-09 09:05:24 +0000

Cuando das el aviso, preguntas al mismo tiempo a tu gerente si debes informar al cliente, y cómo debes informar a tu cliente, procesarlo (por ejemplo, si tu gerente dice “dile al cliente que te despidieron”, entonces no lo haces; si tu gerente dice “dale al cliente tu número de teléfono privado en caso de que necesite ayuda”, entonces no lo haces), e informar al cliente como dijo tu gerente o no informarle si tu gerente no lo quiere.