¿Este tipo de requisito es común?

No lo es. También es un problema de seguridad y una señal de un cliente problemático. A menos que estés desesperado por el trabajo, me negaría.

La mayor ventaja de trabajar por cuenta propia es que eliges tus clientes, tus horarios y tus condiciones (siempre deben estar claramente definidos y acordados desde el principio). Si permites que un cliente afecte a estos, pierdes parte de tu ventaja y tu futuro estatus de negociación se ve disminuido.

el riesgo de exponer el trabajo de otro cliente vía (2) - el software se queda sin parchear dejando un agujero gigante en mi sistema o una captura de pantalla de un chat con otro cliente

Por eso no usaré el software de registro de pantalla, y no conozco a ningún freelance que lo permita en su ordenador.

Probablemente has firmado NDAs con tus clientes. Instalar este software probablemente rompe el NDA

Cómo (posiblemente) salvar esta situación - Explíqueles la razón anterior, y sugiera otras formas de construir confianza con ellos. Algo como

No puedo instalar un software así porque podría ver sin querer en qué estoy trabajando para otros clientes. Eso es una violación de su confianza (y posible NDA), así que realmente no puedo ceder en eso. Tengo varias referencias XYZ si te preocupa la ética de trabajo.

¡NO PERMITA QUE NADIE ESPÍE SU PROPIEDAD Y TRABAJO!

Si trabaja en las instalaciones del cliente, usando su propiedad y sus licencias, entonces tienen todo el derecho de registrar y capturar la pantalla.

*¡Pero ese no es el caso! *

Me temo que les diste ideas con tus hojas de tiempo demasiado detalladas y detalladas.

¿Por qué harías eso?

Das un presupuesto y una vez que redactas un contrato nombras una cantidad más precisa de tiempo y precio.

Una vez que se han alcanzado los hitos o se ha terminado el trabajo, facturamos y facturamos las tareas / tiempo.

Si es muy diferente a tu estimación, es mejor que hables de lo que causó el aumento de precio cuando ocurrió y es mejor que lo acepten.

Si insisten, agradézcales por considerar trabajar con usted pero respetuosamente declínese por cuestiones de seguridad.

Permítame reiterar:

¡NO PERMITA QUE NADIE ESPÍE SU PROPIEDAD Y TRABAJO!

Esto es bastante común. UpWork requiere capturas de pantalla para que puedas tener reclamaciones de custodia. Debido a la popularidad de UpWork es seguro decir que es una práctica común. (HubStaff y varios otros operan de manera similar)

El cliente Upwork instala un programa que toma una captura de pantalla cada 10 minutos y comprueba la actividad del teclado/ratón en cada franja horaria para determinar si realmente estabas en el teclado y aproximadamente cuán activo eras.

Personalmente me pareció desagradable al principio pero rápidamente me acostumbré a ello. Los clientes raramente lo comprueban. Es principalmente que en caso de disputa, los mecanismos de custodia no funcionan sin el rastro de actividad.

Nota: el rastreador es opcional. Si no lo usa, entonces tiene pocas posibilidades de recuperar los fondos, ya que es necesario para el proceso de resolución de disputas de custodia.

Edición: Debo añadir que no creo que el desarrollo de software sea un trabajo por horas. A menos que sea una especie de mecanografía de rutina, la mayoría del desarrollo de software se trata de resolver problemas a todas horas del día. Creo que es más como arte. No puedes poner a Picasso en una habitación y decir OK dame 2 pinturas al día en un turno de 9 a 5, y estaremos monitoreando tu lienzo. Es una tontería.

Otros han dado buenas respuestas, sea o no normal (¡no!), pero yo quería dar un ejemplo de reacción. El tono debe ser confiado, una especie de enfoque “tómalo o déjalo” (que, OMI, esto es):

Hola,

He estado en la industria varios años. He entregado un montón de software a tiempo y dentro del presupuesto. Soy consciente de la gestión del tiempo y desempeño como se puede esperar de un profesional.

Pedirme que use un software de seguimiento me da la impresión de que no confías en mí y eso no ayudará al proyecto para ninguno de los dos. Si quieres, puedo dar algunos testimonios de otros clientes sobre cómo es trabajar conmigo, pero usar un software de seguimiento tiene que ser un no difícil para mí.

Por favor, hazme saber si quieres continuar con este proyecto, [y aquí algo positivo dependiendo de cuánto te gustaría este proyecto].

Hablando de si deberías o no hacer esto, creo que tienes tu respuesta aquí.

No estoy desesperado por trabajar.

Uno de los principales beneficios de ser un buen desarrollador independiente es la habilidad de elegir a tus clientes y trabajar en tus propios términos. Si no te sientes cómodo con esto (y quién te culparía), simplemente declina. Probablemente no sea alguien con quien quieras trabajar de todos modos.

Es importante recordar que TÚ estás a cargo de tu negocio y eres responsable de cómo haces tu trabajo, cuánto cobras, etc. Si te encuentras en una situación en la que estás luchando por clientes o dinero, entonces, por supuesto, reevalúa, pero no suena como que ese sea el caso.

Cuando se hace con tacto y con confianza, impondrás respeto y atraerás clientes de mayor calidad a través de la voluntad de tomar el control, dictar el proceso, o alejarte cuando la situación lo requiera.

Dispositivos dedicados

Tal requerimiento no es común, pero sucede a veces. Una razón para los entornos altamente supervisados como éste son los controles de seguridad, pero la seguridad va en ambos sentidos: no quieren que hagas cosas no autorizadas, pero tampoco quieres que hagan cosas no autorizadas con tus datos o, peor aún, con los datos de tus otros clientes.

Esto significa que si se implementa algo así, es absolutamente incompatible con la noción de “mi ordenador doméstico (que también es mi ordenador del trabajo)” - si hacen un seguimiento del tiempo de captura de pantalla, entonces debe hacerse en un dispositivo separado que se dedica sólo a su proyecto, al menos mientras su proyecto está en marcha. Por ejemplo, empezar con una máquina limpia, configurar las cosas para su proyecto (incluido el seguimiento del tiempo), utilizar esa máquina sólo para ese proyecto y nada más, y limpiar la máquina tan pronto como el proyecto termine, lo cual es una parte común de los AND si se trabaja con datos sensibles de ese cliente.

Si estás trabajando en la computadora de tu casa que también contiene datos de otros clientes, entonces no puedes cumplir con ese requisito; necesitarías conseguir una máquina de trabajo separada, y tendrías que evaluar si lo que te están pagando es adecuado para justificarlo.

Hay un ángulo de esto que creo que podrías tomar que no ha sido abordado:

En lugar de postular por qué no haces esto por el riesgo para OTROS clientes o para ti mismo…

Explica por qué no haces esto por los riesgos para el cliente que lo solicita

En general, siempre quieres postular esto en términos de la persona que lo solicita, en lugar de a ti mismo, y por qué el solicitante “no quiere esto realmente”. Coloca los negativos, y las cargas potenciales, directamente sobre ellos y no sobre ti mismo, y plantearlo como algo que no estás haciendo para mejorar sus intereses al no hacerlo:

“Si instalara este tipo de software para cada cliente, habría el riesgo de una brecha en mi ordenador, y podrían ser capaces de leer sus datos y código de propiedad, lo que sería un riesgo de seguridad para ti. Te valoro como cliente, y entiendo tus preocupaciones, y es por eso que como profesional esto es simplemente algo que no permito, como regla general a todos mis clientes, por su propia seguridad.”

Postura esto como que les haces un favor y los cuidas al no hacer esto, nunca, como regla general. Si insisten, ofréceles una solución que te haga sentir cómodo, pero ponles todos los costes relacionados, hasta e incluyendo que te compren el equipo relacionado, y te paguen por tu tiempo en la instalación del ambiente(s) asociado(s). Si son serios y tienen una preocupación seria, pagarán por ello. Si no lo hacen (o si sólo están siendo arbitrariamente abusivos) se irán con otra persona, y usted estará mejor por ello (ya que ha dicho que no está desesperado por este trabajo).

Contratista vs. Empleado

Además, otro ángulo que no se ha cubierto aquí todavía es que este grado de participación e interferencia del cliente en la dirección de su trabajo corre el riesgo de crear (en los EE.UU.) una relación empleado/empleador legalmente definida, en lugar de una de un contratista.

Si trabajas como empleado de una agencia de contratación, esto no es un problema (ya tienes una relación de empleado con alguien en relación con el trabajo en particular, y si tu empleador quiere dejar que otra persona con la que está contratando te dirija tanto que está dentro del ámbito de tu empleador: pero también es una responsabilidad de ellos proporcionar el equipo y ser responsable de crear cualquier riesgo de seguridad relacionado como tu empleador). Si trabajas como contratista totalmente independiente (que es lo que supongo en este caso, por las etiquetas y la redacción), esta es una situación que tus clientes deberían evitar: te están encargando trabajo, no contratándote como empleado, y esa distinción es realmente importante.

Ten en cuenta que esto es sólo una opinión aproximada, y si tienes preocupaciones específicas deberías contratar a un abogado para que examine situaciones específicas (y también déjame insertar un descargo de responsabilidad genérico “No soy abogado, ni soy tu abogado/etc”).

Personalmente te recomendaría que tuvieras cuidado con lo que compartes con ellos, y que asumieras como una cuestión de profesionalidad que simplemente estás registrando las horas facturables en relación con el producto de trabajo , frente a detallar tu día. Concéntrate en lo que has hecho en relación a un conjunto de horas facturables, en lugar de registrar los descansos, etc. Hay un grado de sobrecompartir que puede crear expectativas erróneas.

Este es un lugar donde cuando se trabaja como contratista totalmente independiente, yo, personalmente, tomaría una página de cómo los abogados generalmente manejan las horas facturables. Sí, incluye cosas como la “investigación” y el tiempo que se dedica a ello. No, no incluye cosas como “tomar un descanso” (que he visto o en cualquier lugar donde he trabajado, habiendo pasado tiempo en una oficina de abogados). Documenta lo que hiciste, registra el tiempo en él. Eso es lo que le cobras al cliente. El resto no es realmente asunto suyo: **(a menos que llegues a un acuerdo mutuo diferente para trabajar como empleado para ellos)

No, esta no es una petición normal. Y a partir de sus propias descripciones, creo que puede mejorar sus técnicas de facturación. Los clientes no se preocupan por tus descansos para comer. Todo lo que les importa es ver lo que hiciste y cuánto costó. Sé claro, conciso, e imagina que eres el cliente leyendo la factura. El objetivo debería ser, “¡Wow, mira cuánto trabajo se hizo en ese poco tiempo!”. Ejemplos:

Malo: “2.5 horas: arreglar errores, investigación”

¡Nadie quiere pagar por arreglos de errores e investigación! Pero están felices de pagar por “actualizaciones”.

Bueno: “2.5 horas: actualizar las interfaces, añadir el indicador de batería baja, añadir el monitoreo del condensador de flujo, desarrollo adicional de la base de datos”

No necesitas una tonelada de detalles, sólo lo suficiente para mostrar que has estado ocupado y las horas son razonables.

Personalmente declinaría por preocupaciones de privacidad (tanto suya como de otros clientes suyos).

Sin embargo, también propondría una alternativa. Les pediría que proporcionaran una máquina similar que tuviera el seguimiento de las capturas de pantalla y que esa computadora sólo se pudiera usar para el trabajo relacionado con el cliente que le pidió que instalara el software de captura de pantalla.

Su problema en torno a esta solicitud se basa en su configuración. La razón por la que existe una preocupación por la privacidad es porque no ha dividido su personal y su trabajo correctamente; ni tampoco ha dividido a sus clientes.

Al crear un solo VM por cliente; no tendrá en ningún momento ningún problema de contaminación cruzada de datos de registro de claves o datos personales.

Hay muchas razones por las que hacer esto es ventajoso, como limitar el impacto del malware en su negocio, romper accidentalmente los NDA y, como acaba de descubrir, cumplir con extrañas peticiones de los clientes.

¿Es una práctica común? Bueno, no puedo hablar de freelance, pero la mayoría de las instituciones financieras utilizan registradores de claves para protegerse; a menudo sin el conocimiento de los empleados. Vale la pena destacar que la recolección de los datos es legal; pero el uso de cualquier contraseña, etc., no lo es. El hecho de que te pidan pruebas de que estás trabajando en la hoja de horas que presentas no parece irrazonable; y si tienes una mejor propuesta sobre cómo puedes presentarla entonces puedes hacer una contraoferta.

En cuanto a la implicación directa el cliente no confía en mí; no estoy de acuerdo con esta declaración general. Puede ser que la persona que está haciendo la subcontratación no sea de confianza; o una de las muchas otras opciones; e incluso si es cierto, ¿entonces qué? ¿Confiarías en la palabra de alguien sin ninguna evidencia que la respalde? En realidad parece que están tomando una postura muy razonable al querer pruebas.

Siempre se puede responder que hay que pagar por adelantado antes de la entrega de la mercancía, lo que también es muy razonable.

Nunca he oído hablar de este concepto, tal vez sea un americanismo, pero en el Reino Unido … nunca.

Sin embargo, me lo hice a mí mismo hace mucho tiempo en un intento de ayudarme a llenar mis hojas de asistencia al final de la semana mediante la instalación de un programa que llevaba un registro de qué programa estaba activo cada pocos segundos. Encontré que, como desarrollador de software, los 2 programas que más usaba con diferencia, y me refiero a más del 50% del tiempo combinado, eran Firefox y Microsoft Word.

Word es obvio, todas esas especificaciones y documentos, pero los 2 sitios web principales de Firefox que se veían eran StackOverflow y MSDN (el tercero para tu información era Outlook. . no te gustan los entornos de trabajo corporativos!)

Así que mi problema se convirtió rápidamente en cómo decir en qué estaba trabajando, si una cantidad significativa de mi tiempo se dedicaba a leer cosas, aunque fuera relacionado con el trabajo. Me di por vencido ya que era inútil (si bien es divertido estadísticamente).

Así que a menos que estén paranoicos de que estás trabajando (en lugar de juzgarte por los resultados) entonces diles que no lo usas porque es una pérdida de tiempo.

Es mejor evitar clientes incómodos.

¿Cómo hacer esto?

Aumentar tu tarifa para ellos.

Si tienen pedidos especiales como este, duplica tu tarifa.

Si están de acuerdo o no, en cualquier caso ganas.

Si está en el Reino Unido, y afirma estar trabajando como contratista, HMRC (Her Majesty’s Revenue and Customs) tendrá un día de campo. Como contratista, se le paga por hacer el trabajo - no hay manera de que deje a alguien observar su trabajo con tanto detalle a menos que sea un empleado. Así que si se enteran de esto, te costará una tonelada de dinero.

Esto está por encima de todos los argumentos sobre seguridad, privacidad, posible exposición de los datos de otros clientes y así sucesivamente.

Mi respuesta es similar a la de Peteris pero un poco más lejos.

Mientras se está monitoreando, es una tontería no tratar esta estación de trabajo como si estuviera infectada con spyware. Debería estar en una DMZ de su red (o tener su acceso restringido a la salida y nada más).

Saber que alguien no confía en mí es molesto - entiendo que no necesariamente saben que soy de confianza - pero aún así es difícil no encontrar esto insultante.

La única manera en que aceptaría una intrusión como esta es si el pago esperado cubriría más que

a) el costo de una estación de trabajo dedicada a la tarea, y

b) la molestia requerida para establecerla como se ha mencionado anteriormente, y

c) el soborno suficiente para justificar el trabajo en absoluto.

Aún así, probablemente consideraría un VM.

Obviamente hay otros factores: ¿Cuánto necesita el trabajo? ¿Qué tan probable es que este cliente te traiga futuros trabajos… o te refiera a otros clientes atractivos?

En cuanto a lo común que es esto… nunca lo he visto, pero esa es mi experiencia.

El seguimiento del tiempo de las capturas de pantalla no es común. Pero si se aplica correctamente, es beneficioso para todos.

1. Tal solicitud es normal sólo para sus propios dispositivos.

He conocido tal comportamiento en clientes y puedo entenderlo. En la medida en que está sucediendo sólo en su dispositivo dedicado para acceder a su infraestructura, esto no es una preocupación. Para otros casos, lea más adelante:

Siempre estoy usando el seguimiento de mis actividades con beneficio, pero las grabaciones deben permanecer internas.

2. Cuando trabajo en mi ordenador, la grabación es mía, no de ellos.

Durante mi ** período de contratación de desarrollador de software, deliberadamente encontré e instalé una herramienta que graba la ventana en la parte superior y las capturas de pantalla. Me dio flexibilidad para abordar múltiples proyectos y clientes, cambiar entre ellos sin necesidad de anotar inmediatamente sus horas, facturarlos con precisión y auditarme a mí mismo si necesitaba revisar adicionalmente mi tiempo empleado. Además, si algún trabajo se perdía debido a la inestabilidad del editor, era fácil restaurarlo a partir de las capturas de pantalla. En ese momento, **divulgaría las capturas de pantalla al cliente, pero sólo durante su presencia personal en mi oficina, conmigo controlando el ordenador y sin grabación de vídeo. De esa manera ellos podrían verificar mis períodos facturados y aunque otras capturas de pantalla aparecieran brevemente en la pantalla durante 0.3 segundos, no lo vería como una preocupación. Si me pidieran unas cuantas capturas de pantalla, las redactaría para eliminar primero la información no relacionada.

**3. La grabación sólo puede ser revelada completamente si se hace en su estación de trabajo. También en mi caso, durante mi actual período de empleo, continúo usando esta herramienta para dar una facturación precisa de todos los proyectos. Y aquí, le daría toda la pista a mi empleador, incluso de forma proactiva (quiero decir, el registro es mi iniciativa, no su requisito) porque en el ordenador de la empresa no tengo nada que ocultar.