Necesito responder a un correo electrónico grosero. ¿Cómo lo hago?

Esta es una bastante simple que yo hubiera pensado;

Buenas tardes Alice, Bob,

Espero que ambos estén bien.

Me ha llamado la atención que hay algunos documentos técnicos más que necesitan para el proyecto actual, que encontrarán adjuntos.

Si tienes alguna pregunta, por favor házmela saber,

Gracias,

Puffafish

Envía el email a ambos Alice y Bob, con sus emails en el campo “Para” (es decir - no lo CC a uno, trátalos a ambos con igual importancia). No hagas referencia al email anterior - en lo que a ti respecta, ya lo has tratado con su manager, y ya no necesitas estar involucrado.

Oh, y probablemente usa tu nombre real al final también…

Estoy de acuerdo con la respuesta “Alice hará el seguimiento”.

Trabajo en una industria técnica bastante grande donde todos tienen acceso al correo electrónico directamente y las cosas se llevan demasiado lejos a veces. Los gerentes eventualmente necesitan involucrarse.

Creo que estaría bien incluir todo en un email de respuesta tanto a Alice como a Bob (grosero). En primer lugar, dile a Bob para ir fu… que Alice hará un seguimiento de su correo electrónico anterior, y luego poner todo el traspaso técnico después.

De esta manera se demuestra que has leído lo que te envió Bob, que has sido tratado de manera profesional sin dejar que se interfiera con tu trabajo, y que cuando te enfrentas a un comportamiento adverso en el lugar de trabajo, puedes superarlo y ser la persona más grande.

Puffer 1… Bob 0.

La respuesta profesional y madura a un socio comercial abusivo es mantener la calma y actuar profesionalmente.

Así que responde al correo electrónico. Responda a las partes razonables del mismo e ignore todas las partes groseras. No empeore el conflicto siendo grosero a cambio o negando la cooperación.

Paralelamente, puede que también quiera buscar alguna solución al conflicto con la ayuda de Alice. También podrías querer involucrar a tu superior o a tu servicio de atención al cliente, dependiendo de lo importante que sea llevarse bien con Bob. Si su cooperación es crítica para el proyecto, tienes que ser más cuidadoso que cuando es sólo un dron de servicio reemplazable. La resolución de conflictos significa averiguar por qué exactamente la otra persona está enfadada y qué se puede hacer para evitarlo.

¡Cuidado, te enfrentas a graves peligros!

No se trata de tu ira personal (lo cual es razonable), hay un contacto entre dos empresas, ambas son importantes para tus jefes y no puedes ver todas las circunstancias!

Por ejemplo, es posible que tu empresa haga mal uso de una antigua relación de empresa en un camino, que cause problemas al empleador de tu empresa proveedora con la que estás en contacto! Pero este Bob no sabe quién es usted dentro de su empresa, pero está enfadado con la empresa.

Pero hay una posibilidad casi infinita aquí. No conoces todos los detalles, pero sabes que no interferirás con ellos.

Tu objetivo principal es evitar cualquier cosa que pueda empeorar la relación entre tu empleador y el proveedor!

Y, por supuesto, proteger tu trasero.

Y, para mostrar a tus jefes que quieres resolver los problemas y las relaciones.

Si los jefes empiezan a investigar, quién insultó a quién, tienes que asegurarte de que nadie se entere de que también cometiste una ofensa.

Además, Bob seguramente cometió ahora un error. Particularmente en el Reino Unido, donde las costumbres son muy educadas. Pero también puedes ver aquí en el SE, lleno de gente de la cultura anglosajona, que puedes educadamente, indirectamente, mandar a casi todo el mundo al infierno (y recuperar lo mismo), pero en el momento en que uses una mala palabra, serás el único malo en todo el cuadro en el lugar.

Entonces, lo que debes hacer:

1. Simplemente ignorar cualquier parte insultante del correo de Bob.
2. Reaccionar a la parte constructiva lo mejor posible.
3. No sólo intente defenderse, intente realmente hacer a Bob más amigable.
4. Si repite la ofensa, quedará más claro que él es el hombre malo.
5. Si no repite, entonces una investigación posterior encontrará que usted resolvió un problema interno de la compañía.

Si el evento no se repite, es bueno no mencionar el caso al alza. Tal vez sólo como un matiz, y sólo verbalmente. (“Heyy, este Bob no estaba muy contento, escribió algo que nos retrasó de nuevo con el pago, pero finalmente pudimos acordar que los palés serán entregados en el garaje de Liverpool hasta el próximo miércoles”).

_En general, una persona cooperativa duda en transmitir una comunicación negativa, trata de evitarla, mientras que está ansioso por transmitir cosas positivas.

Y quiere ser una persona cooperativa, con altas habilidades sociales.

Particularmente si quiere ser útil para su empleador en la comunicación y la organización de tareas con las empresas asociadas.

Su objetivo no debe ser dejar exterminar a Bob de Alice, su objetivo debe ser cuidar el buen contacto entre las empresas. Y quieres demostrar que puedes resolver los conflictos de comunicación por ti mismo con buenos resultados.

Por cierto, si Bob no hace esto repetidamente, entonces deberías revisarlo. Todo el mundo puede tener un mal día, no es una razón para conspirar contra él.

No ignoraría las partes groseras, ni asumiría que Alice está de mi lado. En realidad, Alice puede parecerlo, pero en realidad sería la que sugeriría el tono o impulsaría el tema en la discusión a través de Bob. Mi manager a menudo hace eso, y luego interviene y juega al buen policía si se pasara de la raya.

Así que abordaría tanto las preguntas técnicas (las últimas) como las no técnicas (¿su petición sobre qué?) después. Tal vez quieran ver su posición, si su petición puede evolucionar. Si las peticiones son legítimamente problemáticas para ellos (en mi industria, a veces, los requisitos de las muestras para el análisis pueden ser demasiado duros de cumplir, por lo que tenemos que utilizar otros métodos menos exigentes o diseñar otros protocolos de recogida), puede que quieran discutir eso con su propio gerente, a solas y luego con ambos, Alice y Bob. Esto demuestra buena voluntad, y le tratarán con respeto por ello (porque tiene que pensar que si aparta a Bob, si se quedara a cargo de su expediente y es probable, no hará ningún esfuerzo por usted, y si hay algún problema, lo descartará como “hubo un problema independiente de mi buena voluntad, estamos atascados por ahora”, y tendrá que soportarlo. ) Tal vez Bob esté enojado por las solicitudes porque como en muchas empresas contratistas, los gerentes dijeron que era posible antes de preguntar, y él, el especialista, está ahora atascado con esto. Así que tal vez deberías trabajar con él para encontrar la mejor solución, supongo que eso terminará mejor para ambos que darle la vuelta. La gente tiene memoria, y de alguna manera si Alice cambiara de posición y Bob subiera, si le pegaras un puñetazo en la cara pero ahora tiene un servicio que necesitas, estarás en mala forma. Así que, ellos decidirán quién hace el seguimiento, no tú. Un cliente muy importante puede hacer eso, pero eso es porque normalmente las cosas se pasaron de la raya. Diles lo que necesitan, intenta resolver el problema para que no te apuñalen si pueden, y olvídate de esto. Realmente no necesitas preocuparte. Esto es un negocio, sí, pero a veces no todo es ordenado y educado. Eso sería aburrido, y todos somos humanos. Sólo si mostrara un comportamiento claramente irrespetuoso e insultante hacia ti, deberías pensar en ponerlo en su lugar, pero si fuera algo menor y más en un tono quejoso como “estás pidiendo cosas imposibles, esto no es serio” (la primera parte, en mi opinión, sería “aceptable”, la segunda parte es juiciosa y poco profesional), sólo lo tendría en cuenta para ver cuál es el verdadero problema. De alguna manera, es una retroalimentación, no puedes ignorarla.