Tratando con un empleado que pasó por encima de mi cabeza

¿Cómo sigo manejando a un empleado que está dispuesto a pasar por encima de mi cabeza en un asunto como este?

Esto no es un problema con el empleado. Es un problema entre tú y tu superior.

Como gerente de nivel medio, me horrorizaría si mi jefe permitiera que alguien se me acercara y obtuviera su aceptación en una solicitud de este tipo sin siquiera avisarme primero.

Solicitaría inmediatamente una reunión personal con mi jefe y discutiría cuál era mi papel, cuál era mi autoridad y por qué ocurrió este final.

Con suerte oiría que todo esto fue un error o un malentendido. Pero si descubriera que en realidad no tenía autoridad real y que este tipo de cosas continuaría sucediendo, reevaluaría mi papel y decidiría si era un papel que quería desempeñar o no.

Y si elegía quedarme, hablaría con mi jefe sobre por qué el horario de 8:00 a 4:30 era lo suficientemente importante como para hacerlo parte del anuncio de trabajo, y cómo iba a trasladar al nuevo empleado a ese horario. (Todo esto asume que la cobertura de esas horas no era arbitraria y que la adherencia era realmente importante).

Informaría entonces al próximo empleado de las horas de trabajo que esperaba que se cubrieran, y me prepararía para el escenario en el que el nuevo empleado decidiera no subir a bordo después de todo.

Considero que respaldar a los mandos intermedios (al menos públicamente) es de vital importancia en un lugar de trabajo. No trabajaría para una compañía donde esperara que mis decisiones se vieran socavadas de forma regular.

En primer lugar, habla con tu superior.

Tienes que empezar por darte cuenta de que esto no es un problema con tu empleado, en todo caso, es un problema con tu jefe. A menos que sea típicamente su responsabilidad establecer las horas de trabajo de sus empleados, él está fuera de su departamento al aprobar la solicitud.

Es muy probable que él no supiera que la solicitud original del empleado fue denegada, y es posible que creyera que el empleado, siendo nuevo en la compañía, no estaba seguro de dónde poner la solicitud.

En cualquier caso, la comunicación con su jefe es crítica. (S)él debe saber que usted ya había rechazado la solicitud, y es una buena idea que usted tenga una idea de por qué su jefe aprobó la solicitud.

A partir de ahí, usted debe discutir con su superior cómo debe ser esto en el futuro, si esas horas deben ser preservadas o no, etc. Esté preparado para expresar las preocupaciones que tenía con las horas sugeridas por el empleado. Comunicar, comunicar, comunicar.

_N.B.: Obviamente, cuando hables con tu jefe, no vayas en una actitud de “Tengo razón, estás fuera de la línea: Tengo que arreglarte”: el objetivo es la comunicación y la comprensión.

Lea el manual del empleado. En todos los lugares donde he trabajado, la escalada al jefe de tu jefe es exactamente como se supone que van los desacuerdos con tu jefe. Lo más probable es que tu empleado haya hecho lo correcto, si cree que una petición razonable ha sido rechazada sin razón. Si vas a quejarte de que tu empleado no sigue la letra de su contrato, ¡mejor asegúrate de que tú también sigues la letra de su contrato!

Sin embargo, como dice Joe Strazzere, tienes un problema con tu superior que anula tu decisión sin consultarte. Ellos pueden decidir legítimamente que tu decisión no fue correcta, y por eso son tu jefe. Me preocuparía si esto sucediera sin consultarme, porque aunque un horario flexible suele ser algo bueno, puede haber algún asunto específico que tu jefe no sepa y que en este caso lo haría poco práctico.

Convierte la responsabilidad percibida de este empleado en un activo. Su opinión es que este empleado ha demostrado una falta de respeto por la autoridad. Dale la vuelta y di que este empleado tiene asertividad y es un solucionador de problemas. Se necesitan algunas agallas para rodearlo. La mayoría de la gente se habría rendido y vivido con la situación rígida. Este empleado encontró una manera de resolverla. Depende del trabajo, pero la habilidad de este empleado para atravesar las reglas y la burocracia podría ser una gran ventaja para usted.

Esta pregunta necesita más respuestas desde el punto de vista del empleado. Aquí hay una más.

Las horas de trabajo de la compañía por defecto no significan que todos tengan que trabajarlas. Sólo significan horas de trabajo de la compañía, cuando alguien puede entrar. Las pequeñas empresas suelen ser las más flexibles en este sentido, por lo que es natural que la gente asuma que los horarios flexibles son una norma para los roles que no se enfrentan a los clientes. ¿Es un puesto de asistencia o de ventas? ¿Es un desarrollador de software / administrador de redes / otro rol técnico? Dos planes de tratamiento diferentes.

En cuanto a cómo tratar esta situación o una similar (cuando el empleado solicita una acomodación no estándar), debes hacer todo lo posible para acomodarlos. Hable con su jefe, vea lo que puede hacer. Si puedes permitir cierta flexibilidad en el tiempo de inicio/fin de trabajo, hazlo. Si después de todo esto estás absolutamente seguro de que los horarios son estrictos, debes dar una explicación razonable de por qué sería así (a menos que sea obvio para todos, como un cajero de banco - necesidad de cubrir un turno específico). En 2017 no puedes rechazarlos “porque yo lo digo”.

Pero la pregunta clave aquí es cuán talentoso es el empleado. ¿Es él/ella un trabajador de alto rendimiento / se convertirá en un trabajador de alto rendimiento? Otra pregunta clave - ¿estás pagando tanto como Google? Si es así en la primera pregunta y no en la segunda, debes tener cuidado al imponer la autoridad. Especialmente si se trata de un milenio. Especialmente si fueron contratados en un puesto de alto nivel con una experiencia sustancial. Basándose en cómo actuaron, hay una alta probabilidad de que sean de alto rendimiento, ahora o en el futuro. Por favor respeta a los jugadores A y usa su energía de la manera correcta , si quieres que tengan éxito.

No estás contento con tu manager. Dices: “¿Cómo puedo seguir manejando a un empleado que está dispuesto a pasar por encima de mí en un asunto como este? ¿Cómo puedo tratar esto con mi gerente para que no vuelva a suceder. ( las primeras palabras que salieron de la boca de mi gerente deberían haber sido "¿Has discutido esto con tu gerente directo primero?” )“

¿Quién dice que no fueron sus primeras palabras? Y luego el nuevo empleado dijo "Yo lo hice, y él lo rechazó sin ninguna buena razón”

Parece que tienes tu opinión sobre el proceso de la entrevista. Pero si veo una oferta de trabajo que en su mayoría está bien pero no me gustan las horas anunciadas, me postularía y en algún momento del proceso de entrevista discutiría las horas. Es muy posible que esto haya sido discutido, entre el nuevo empleado y su gerente. Eso explicaría muchas cosas.

Parece que te molesta particularmente que las horas solicitadas no sean las mismas todos los días. ¿Por qué? Conozco gente que necesita que todo suceda en un patrón arreglado fijo del que no pueden desviarse. Esto parece más bien su problema.

Así que tiene un empleado que no está de acuerdo con su decisión y que con toda razón acudió a su gerente que anuló su decisión. Eso es absolutamente normal ¿Cómo sigue manejándolo? Con lo mejor de sus habilidades, por supuesto. Sin crear un ambiente de trabajo hostil mostrando o incluso teniendo ira, o tomando represalias de ninguna manera. Actuando profesionalmente. Se ha tomado una decisión de negocios. Nada que tomar como algo personal.

¿Cómo tratas esto con tu gerente para que no vuelva a suceder? Tienes una charla con tu gerente, preguntando por qué se tomó la decisión, y por qué se hizo sin preguntarte. Entonces, o aceptas la decisión de tu gerente o vas a su jefe. Si a tu jefe no le gusta, puedes mostrarle este puesto. Por otro lado, puedes descubrir que hubo una buena razón para esta decisión.

Estoy totalmente de acuerdo con las respuestas anteriores: hablar con su gerente sobre la anulación de su decisión sin consultarle. Quiero que piense en las implicaciones de la gestión.

No puede permitir que este empleado trabaje en horario flexible y no permitir que el resto del equipo trabaje en horario flexible.

¿Qué tan flexibles son estas horas? ¿Hay un horario principal, digamos de 9:00 a 4:00 o de 10:00 a 3:00, cuando todos deben estar presentes? ¿Puedo trabajar de 8:30 a 7:00 de lunes a jueves y tomarme el viernes libre? ¿Puedo acumular horas extras y luego tomarme un día libre o recibir una paga extra? ¿Puedo salir temprano aunque una tarea importante deba ser completada antes de las 4:30?

Si todos llegan a las 8:30 y se van a las 4:30, es fácil manejar el tiempo. Si todo el mundo puede llegar y salir a su propio tiempo, necesitas un sistema de gestión de tiempo. ¿Tendrá un sistema de entrada y salida o confiará en que cada uno cree sus propias hojas de tiempo. ¿Cómo calculará las horas realmente trabajadas? ¿Empleará a alguien para procesar las tarjetas de reloj o las hojas de asistencia? ¿Creará el sistema de entrada y salida informes semanales? ¿Ingresará el personal sus hojas de horas en un sistema en línea?

El cambio de horas fijas a horas flexibles será popular entre los empleados pero necesitará reglas y gestión extra. ¿Quién establecerá las reglas? ¿Quién será responsable de la gestión extra?