¿Cómo decirle educadamente a alguien que deje de explicar?

Voy a tomar un rumbo completamente diferente a las respuestas existentes. Voy a pedirte que des un paso atrás y pienses si es una buena idea cortar a Bob.

1. **Consideren que Bob puede estar hablando porque piensa que no lo entienden tan bien como creen. Encuentro muy frustrante cuando trato de explicarle algo a alguien y sé que ya ha dejado de escuchar. Esto es especialmente cierto cuando sé que van a hacer el trabajo en la parte posterior de su comprensión incompleta que seré responsable de arreglar, ya sea a través de intentar una vez más para explicar el concepto o simplemente ir y hacerlo de la manera correcta.
2. Escuchar por el tiempo que Bob quiera hablar es un “precio” razonable por la información que no tenías y no pudiste conseguir. Eres el que vino a Bob por información. ¿Qué tan grosero es que estés “sentado ahí aburrido” mientras él te da lo que pediste? Aprende a ir más despacio y ten un poco de paciencia y muestra algo de aprecio por la experiencia de Bob escuchando atentamente.
3. **Puedes acudir a Bob porque tienes una relación en la que él está dispuesto a ayudarte. Parte de tu trabajo es mantener buenas relaciones para que la gente esté feliz de trabajar contigo. Esto también es difícil para mí, pero aprende a relajarte un poco y a masticar la grasa, en lugar de mantener tu nariz en la muela todo el tiempo. Lo creas o no, las personas que pasan más tiempo socializando (y que son apreciadas) tienden a ser mantenidas a la hora de los despidos, y los tipos productivos, con la nariz en la piedra de afilar son dejados ir, porque a nadie le importa a nivel emocional si los vuelven a ver.

Así que, en resumen, creo que deberías dejar que Bob hable en interés de mantener buenas relaciones. Como un buen bono adicional, puedes entender mejor las cosas que él está tratando de explicar.

Como se trata de cortesía, modales y convenciones sociales, los detalles diferirán mucho dependiendo de:

• el contexto social (como las convenciones del lugar de trabajo)
• la persona con la que estás hablando
• tú mismo, y con lo que te sientes cómodo

Dicho esto, creo que no hay nada malo en decir educadamente que tienes suficiente información. Algo como

Gracias, me has explicado muy bien lo que necesitaba saber. No quiero molestarte más de lo necesario.

O, más informalmente:

Oye, está bien saber cuánto es posible, pero necesito algo de tiempo para digerir la información. Déjame pensarlo y te llamaré si tengo alguna pregunta. Gracias por tomarse el tiempo para explicar esto.

Sin embargo, tenga en cuenta que estos son ejemplos. Debe encontrar una redacción que funcione para usted, y en su situación - y que puede ser aún más cortés y cautelosa, o muy contundente.

Los puntos clave son:

• Deje claro que ha escuchado lo suficiente.
• Diga gracias.

Finalmente, el problema específico en su caso puede ser que Bob simplemente no deja de hablar. En ese caso, espera una pausa, y si no hay ninguna, no te avergüences de interrumpirlo. Eso puede parecer grosero al principio, pero hablar largo y tendido sin que el otro lado le responda también es un poco grosero, así que no se avergüence.

Esta es una técnica que la mayoría de los reporteros dominan muy bien. Tome casi cualquier entrevista de radio/televisión, y verá al reportero hábilmente, pero claramente, interrumpiendo a alguien que está hablando por mucho tiempo.

Le estás diciendo a Bob que lo entiendes y no parece que lo esté procesando. Intenta mostrarle que lo entiendes. Uso mucho esta técnica, no tanto para cerrar una explicación incoherente, sino para verificarla, pero creo que funcionaría ahí.

Bob: bla bla bla. Tú: Ok, déjame ver si entiendo… ¿estás diciendo que tengo que robar el widget así y luego configurar el doohickey? Bob: Sí, así es.

Haciéndole eco a Bob, en sus propias palabras, confirma a ambos que lo entienden. Si no lo haces, él puede corregirte (no, primero configuras el doohickey y luego luego frob el widget). Decir “ok, lo entiendo” no ayuda si realmente _no lo entiendes.

En mi experiencia, hacer una declaración (correcta) como esta tiende a terminar la conversación. Bob podría preguntarte si tienes alguna otra pregunta; si no, estás acabado.

Mi estrategia para esto es, siempre que sea posible, ir al escritorio de Bob para hacer la pregunta y no sentarse. Si estás de pie y en su espacio tendrás más facilidad para desengancharte. Asiente con la cabeza cuando haga un comentario apropiado y empieza a irse mientras dice “gracias por su ayuda”.

Como un “Bob” que probablemente hace esto de vez en cuando, puedo decirte lo que estoy buscando: comprensión.

El objetivo de que pase todo este tiempo enseñándote cosas es para que (con suerte) no tenga que hacerlo de nuevo. Si puedes mostrarme que entiendes lo que te estoy explicando, entonces sé que he hecho mi trabajo.

Una gran manera de hacerlo es probando un resumen del problema y la solución de una manera que establezca claramente por qué las cosas se hicieron de cierta manera.

Ejemplo:

Bob: (en la parte 37) Y luego haces clic aquí…

Tú: Oh, ya veo. Así que conectamos el dohicky a la alfombrilla para evitar el garabato y golpear el wizbang.

Bob: Sí… Ahora ya lo tienes.

No lo hagas!

A menos que la explicación esté ocupando tu tiempo cuando absolutamente tienes que volver a otra cosa, entonces acortar las explicaciones de Bob es tonto, especialmente si sólo lo haces porque no te gusta particularmente escuchar la explicación o si sientes que la entiendes y no necesitas más explicación.

La razón por la que esto es tonto no es porque necesites la explicación. Es porque no entiendes nada de lo que te dice el entusiasmo de Bob: Bob quiere ser escuchado. Bob quiere que la experiencia de Bob sea valorada, validada y útil. Hace que Bob se sienta feliz.

Si puede hacer que Bob se sienta feliz simplemente escuchando (no sólo asintiendo distraídamente con la cabeza, sino escuchando de verdad), se ganará un gran amigo en el lugar de trabajo, y alguien que probablemente le apoye si alguna vez lo necesita. Te ganarás su respeto y con el tiempo se abrirán a considerar también tu opinión.

Te digo, dobla esa cuchara en tu cerebro diciéndote que las explicaciones son aburridas. No importan. Lo que importa es que esto te da una ventana a la comunicación vital con Bob.

Si las explicaciones realmente están ocupando un tiempo que no puedes permitirte, digamos por una fecha límite o algo así, entonces pregúntale educadamente a Bob si puedes reanudar la discusión más tarde, o tal vez ir a almorzar juntos alguna vez y hablar más sobre la experiencia particular de Bob. Y luego realmente seguir con ello, programar esa cita para almorzar, etc.

No puedo decirle el número de veces que el joven yo dejó pasar para dejar que alguien más “lo saque todo” y doblar mi oído, a veces porque pensé que estaba más ocupado que yo y a veces porque me burlé internamente de su “presunción” de que “necesitaba” la explicación.

Confía en mí, no te están sermoneando, se están abriendo a ti y el hecho de que se preocupen lo suficiente como para abrirte sus experiencias significa que ven el valor de la interacción.

Realmente construirás una red fuerte y grandes habilidades de escucha si tomas el enfoque opuesto e intentas averiguar cómo escuchar y absorber tanto como sea posible cuando la gente quiere explicar así.

He visto las respuestas más votadas aquí - y sin importar la cultura inglesa o americana, no estoy seguro de estar de acuerdo con ninguna de ellas.

La solución a esto: Si su colega no deja de dar explicaciones, debe interrumpirlo, pero no de manera grosera. Haga una pregunta que verifique su conocimiento sobre el tema - algo que aborde lo que su colega ha explicado. Esto tiene algunas ventajas:

1. Hace que parezcas interesado en el tema. (Con suerte, lo estás.)
2. Podrás resumir el tema en una sola frase, demostrando que entiendes el concepto.
3. Si entiendes el concepto, se lo demostrarás a tu colega.
4. Si no entiendes el concepto, tu colega te lo hará saber.
5. Esto hará avanzar la conversación. Si quiere retirarse, tiene la oportunidad de hacerlo; si no, puede continuar la conversación y aprender más.

Me inclino a creer que su colega simplemente quiere que usted tenga éxito - él o ella puede estar acostumbrado a una forma diferente de comunicación que es menos “cortés” que la comunicación a la que usted está acostumbrado. Interrumpir con una pregunta puede ser una estrategia válida para una comunicación óptima con su colega.

Espero que esto ayude.

Me gusta la respuesta de @Myles y me gustaría ofrecer una alternativa que podría funcionar si necesitas tener a Bob en tu casa.

Lo primero es lo primero: Aseguraros de que estáis solos. Nada puede ser más embarazoso para él que sentir que le regañan delante de los demás. Luego explícale con palabras simples y honestas cuál es tu problema: Aparentemente él no registra tu “Ok, lo tengo” cuando está en la corriente; porque está muy metido en ello.

Así que dile que realmente aprecias su ayuda y el hecho de lo profundo que es su conocimiento. Luego señala que él - de vez en cuando - se pierde en sus pensamientos mientras explica. Dale un ejemplo con una sonrisa y termina la conversación con “Ya verás lo que quiero decir la próxima vez que te pida ayuda”. Esta sugerencia de cierre se pegará en su subconsciente y le ayudará a ser más consciente.

Si ya sabes que Bob es una lata. Entonces prefiere los correos electrónicos. Puedes explicar tu consulta en un correo. Si por casualidad no puedes hablar con él en persona y no te sientes cómodo deteniéndolo de las conversaciones innecesarias, entonces, hay aplicaciones para hacer llamadas falsas. Puedes hacer una llamada usando la aplicación para tu rescate, o tal vez puedes cambiar el tema que desinteresa a Bob para que hable menos y puedas hacer un movimiento temprano.

Alison Green de Ask A Manager cubrió esto recientemente con algunos excelentes consejos y sugerencias de redacción. Reproduciré su post literalmente en caso de que el enlace se pudra pero sugeriría ver el original ya que no puedo reproducir el formato correctamente.

Si estás dirigiendo a tal persona generalmente tienes más opciones y la responsabilidad de ayudar al empleado a romper el hábito. para eso mira estos posts, también de Alison:

• como ayudar a un empleado a ser menos prolijo
• manejando a un empleado parlanchín cuando necesitas respuestas más cortas

Ah, compañeros de trabajo prolijos. Es más fácil manejar esto cuando eres el gerente de la persona porque entonces puedes dar una respuesta clara y directa sobre lo que quieres que hagan de manera diferente. Pero también tienes algunas opciones con los compañeros de trabajo:

1. Saber que se acerca, y tratar de evitarlo de antemano diciendo cosas como:

2. No tengas miedo de interrumpir y redirigir. Por ejemplo:

(Que se sientan o no educados o groseros dependerá del contexto. Obviamente, seleccione en consecuencia.)

1. Tenga una conversación a gran escala sobre el patrón y lo que necesita. El hacer esto o no dependerá en parte de tu relación y dinámica con la persona, pero en algunos casos podrías decir algo como esto: “Eres muy bueno dándome muchos antecedentes. La mayor parte del tiempo, sin embargo, sólo necesito un resultado rápido. ¿Podemos intentar empezar con el resultado rápido, y luego si necesito más detalles, preguntaré?”

Ninguno de estos es probable que arregle el problema al 100%, pero alguna combinación de ellos probablemente reducirá mucho del mismo.

Fuente: ¿Cómo puedo hacer que mi compañero de trabajo deje de divagar y vaya al grano?, 2016-03-24

Hay tres posibilidades principales.

• Bob disfruta hablando contigo sobre estas cosas. Está orgulloso de sus logros y le gusta discutirlos con gente inteligente.

• Bob genuinamente no confía en ti lo suficiente como para creer que entiendes todas las implicaciones de lo que está describiendo.

• Bob está tan aburrido como tú, pero cree que es importante ser minucioso en general sobre estas cosas

Necesitas establecer cuál de estas se aplica, y (si no puedes, entonces ofrécele educadamente estas tres interpretaciones y pregúntale cómo ve la situación).

Si es la primera, la mejor manera de resolver el problema, como asha describe, es cambiar a los emails. Si quieres evitar largas conversaciones que se salen por la tangente, usa un medio de comunicación que fomente un solo mensaje. Mejor aún, como Amy Blankenship describe es aceptar que estas conversaciones _ tienen un valor más allá de su problema_, en el sentido de que está construyendo una relación con Bob.

Si es el segundo, entonces necesita prefaciar su conversación con una prueba de que lo entiendo. Personalmente voy con “Comprobación rápida, esto es cierto”, y si la conversación comienza, entonces sugiero que paremos para resolver el problema; para que pueda mostrar a Bob que lo entiendo, y para que podamos tener esta conversación en el contexto del código real, en caso de que haya algo que Bob no entienda (por ejemplo, que el código haya cambiado desde la última vez que lo vio).

Si es la tercera, entonces su mejor opción es ser abierto acerca de por qué está preguntando. De nuevo, los e-mails pueden ayudar a mantener la conversación al mínimo, así como darle una referencia para futuras conversaciones, y añadir el valor de esa minuciosidad.

En un ambiente de trabajo esto es muy fácil de manejar. Simplemente agradéceles su ayuda y diles que ahora tengo que ir a hacer la “x”. Esto podría ser una reunión, podría ser llevarle algo a alguien, podría ser usar el baño, cualquier cosa que requiera que te vayas físicamente por unos momentos. Esto trae una pausa natural a la conversación y nada de groserías porque es la tarea en cuestión la que exigía la pausa.

No hay una buena manera de evitar a la gente como esta. Sólo tienes que apartarlos suavemente. También sugeriría que seas muy educado en caso de que necesites su ayuda de nuevo en el futuro.

Si yo fuera tú, consideraría hacer las preguntas en su estación de trabajo para que cuando tengas tu respuesta puedas alejarte en lugar de esperar a que capten la indirecta.

Por último, pero no menos importante, no les hagas preguntas que puedas investigar fácilmente la respuesta para ti mismo - limita tus interacciones con ellos.

Por lo demás, siento decir que no es una receta mágica.

Ten cuidado de usar esto SOLAMENTE si estás presionado por el tiempo.

La razón es porque, la gente decente tiene un fuerte sentido de querer ayudarse mutuamente, y puede ser especialmente indulgente cuando sienten que estás presionado por el tiempo y necesitas llegar a algún lugar importante.

Lo siguiente funciona para mí:

Raise your hand and blurt out, "Let me stop you there."

Entonces sigue inmediatamente con una pequeña disculpa:

"So sorry if that sounded rude, but I'm in a bit of a rush you see. I have a [excuse here] and..."

Ejemplo de excusas:

• [cosa] para llegar a e. g. Reunión
• Promesa de mantener
• [comida] que se enfría en la mesa, p. ej. Carbonara
• [programa] No quiero perderme p. ej. Juego de Tronos
• [cosa] que necesita [algo] p. ej. perro que necesita caminar

Ya ha dicho todo lo que necesita para que su público sepa que necesita una respuesta rápidamente.

Ahora debes explicar lo que quieres que tu audiencia responda tan breve y xoncisamente como sea posible, sin sonar condescendiente o falto de paciencia:

"I wasn't after handles for forks. I'm after one, two, three, four candles."

"You've told me everything I needed to know, and I need to get this done."

Si no estás seguro de lo que puedes hacer, entonces mantén la boca cerrada y escucha con paciencia hasta que sea tu turno de hablar.

Ahora, ya que su público espera que tenga prisa, es una buena idea terminar la reunión lo más rápido posible, excúsese y salga de allí lo más rápido posible.

No olvide decir adiós.

"Sorry to be in such a rush. Thanks for your help. Take care. Good bye."

En su caso específico, el problema es probablemente que Bob es una persona muy agradable y probablemente se molesten fácilmente.

En ese caso, no le pida que le ayude de nuevo. Pregúntale a alguien con la piel más gruesa la próxima vez.

Esto debería ser útil para una variedad de situaciones.