Estoy chateando con mi jefe usando un mensajero instantáneo. He hecho una pregunta y no he obtenido respuesta después de esperar mucho tiempo. Ahora, ¿cómo puedo preguntarle a mi jefe educadamente “¿estás ahí?” y “¿sigues conmigo?”? Creo que estos ejemplos no son la mejor manera. ¿Mi percepción es correcta?
Creo que todo lo que no sea comunicación verbal es asincrónica. Esto incluye los mensajes instantáneos. Si estoy trabajando en algo, no lo dejo de lado para responder a cualquier otra cosa que no sea una llamada telefónica o una visita cara a cara, y a menos que sea más importante que lo que estoy haciendo, una llamada telefónica suele resultar en “Te llamaré de nuevo en XX minutos, cuando termine con la tarea YY”.
Primero, comprueba el estado de la otra persona. ¿Está ausente u ocioso (quizás indicando que no está en su ordenador)? Si es así, entonces puede que no haya visto su mensaje todavía. Si tiene un sistema de calendario compartido, ¿la otra persona está indicada como ocupada? Si es así, aunque no esté fuera, puede que esté haciendo otro trabajo y no responda.
Si necesita una respuesta inmediata, considere la posibilidad de utilizar un método de comunicación sincrónico. Haga una llamada telefónica o vaya a visitar la oficina de la otra persona. De lo contrario, espere hasta que estén disponibles (no lejos, no inactivos en el cliente de mensajería instantánea) y envíe otro mensaje para indicar que necesita una respuesta. La forma exacta de redactarlo depende de su relación y de la familiaridad con la otra persona. También puedes considerar enviar un correo electrónico en lugar de un mensaje instantáneo.
Esto me pasa de vez en cuando. Sé que lo más probable es que mi jefe se haya distraído con otra cosa y se haya olvidado de llamarme. Así que tiendo a seguir aclarando mi pregunta original, sugiriendo una posible respuesta, o añadiendo algunos detalles extra.
Por ejemplo:
[1:00pm] Yo: Entonces, ¿crees que deberíamos presionar para sacar esta construcción hoy o esperar a una liberación programada?
[2:00pm] Yo: Creo que podemos arreglárnoslas sin el arreglo por unos días más y evitar tener la liberación de emergencia. ¿Suena bien para ti?
Esto lo hace para no parecer demasiado impaciente o grosero pero su cliente de IM le notificará de nuevo de mi mensaje pendiente como un gentil recordatorio de que estaba esperando una respuesta.
Sí, mensaje “¿estás ahí?” (u otro “bump” equivalente), podría ser interpretado como ligeramente molesto.
Podría haber muchas razones por las que no responde. Además de estar ocupado como otros han sugerido, también podría ser que él espera que usted sepa (o encuentre) la respuesta. Podría ser que la respuesta sea demasiado compleja para responder en una frase corta. Podría ser que él no lo sepa realmente.
Dependiendo del contexto cualquiera de estas respuestas sería mejor que “¿estás ahí?”
Esto sucede todo el tiempo en una línea de trabajo virtual. Es probable que hayan visto tu IM y se hayan distraído, o que ya estuvieran distraídos y no vieran el IM en primer lugar. Es poco probable que simplemente estén “ignorándote” (a menos que hayan exhibido un comportamiento ignorante hacia ti en el pasado).
IMO tienes una de dos opciones. Si NECESITAS una respuesta inmediata (se ha creado un paro de trabajo) no es grosero preguntar simplemente, “¿estás todavía ahí?” o coger el teléfono y llamarles, y decirles “oye, tengo una pregunta rápida, ¿tienes un minuto?”. Si su gerente/jefe prefiere que usted NO les moleste por algo que es un paro de trabajo para usted, hay algo seriamente equivocado en su estilo de gestión.
En la mayoría de los casos, sin embargo, probablemente no es un problema de paro de trabajo, en cuyo caso le sugeriría que les envíe un correo electrónico con su pregunta, y de esa manera ellos pueden responderle cuando les convenga. O bien, puedes esperar un par de horas y luego enviarles un mensaje de correo electrónico preguntándoles si pueden enviarles mensajes instantáneos (como si estuvieras iniciando una nueva conversación, ya que a esta altura ya han olvidado tu pregunta y tu conversación).
En resumen, usa la mensajería instantánea para lo que sea, pero ten en cuenta que los mensajes instantáneos son sólo una “tarea” más en una lista de usuarios de tareas múltiples. No esperes que vaya como una conversación cara a cara.
Es probable que le pregunte al jefe, “¿Cómo quieres que compruebe que estás ahí?” y luego usaré cualquier respuesta que se dé. Algunas personas pueden estar bien con un “?” o “Hola?” u otras frases y otras no. Es mejor calcular de antemano lo que se prefiere. Algunos pueden preferir que se les dirija directamente.
Por difícil que sea recordar a quién le gusta que se le dirija de qué manera, puede ser una herramienta de relación útil que a Bob le guste ser sacudido, a Sally le guste tener un “?” en su pantalla, etc.
Probablemente podría estar pensando y comprobando otras referencias y preparando la respuesta a su pregunta. Espere todo lo que pueda. Si está hablando mucho tiempo para responder sólo tecleando opciones como, “¿Sería así, asumo que se debe a tal y tal”. Puede que responda al menos “sí” o “no” o alguna otra cosa. Así que puede asegurarse de que ambos están conectados.
Otra forma es preguntarle como “¿puedo llamarle rápidamente para discutir sobre esto?” o “¿Se siente cómodo para discutir en el teléfono en lugar de en el IM?” proporcionar otras formas de comunicación. Si no es urgente puede preguntar “¿Puedo dejarle un correo para que me llame más tarde?” etc.
Creo que está bien preguntar una vez sobre su estado con una pregunta del tipo “¿todavía estás por aquí?”. Como se ha dicho, el MI es asíncrono pero lo suficientemente rápido para permitir una conversación y la etiqueta que conlleva.
He recibido llamadas telefónicas mientras conversaba en el MI y normalmente enviaré un mensaje de advertencia de que no estaré disponible por un tiempo, En algunos casos una emergencia ha surgido donde he olvidado decirle a la persona del MI y estoy agradecido de un recordatorio ya que creo que es grosero desaparecer.
Si en el extremo receptor concluyo que la persona se ha olvidado de ti por error o te está ignorando. Si lo han olvidado todo está bien con un recordatorio, si le están ignorando entonces tiene problemas más grandes.
Siempre existe la opción de esperar a que su jefe haga una pregunta por IM y no responder hasta que hagan un movimiento. Así sabrás cómo lo abordan, y luego sólo reclamar los problemas de Internet y no se enteran de nada.