Hay (al menos) dos maneras de manejar la productividad:
- Trabajar el trabajo, no las horas. Es decir, se establece una cantidad de trabajo a realizar para una fecha determinada. Con suerte, lo que has establecido es razonable, y depende totalmente de tus empleados cómo pasen su día de trabajo. Pueden pasar el día pescando todo lo que les importe, siempre que el trabajo se haga de noche.
Muchas de las respuestas aquí hacen una suposición en ese sentido. Pero el trabajo no se está haciendo, y usted sabe por qué. Así que vas a tener que recurrir a:
- Mientras están en tiempo de trabajo, trabajan.
No es no microgestión afirmar esto, especialmente como un medio para el fin de conseguir hacer algo de trabajo. Se les paga para que dediquen tiempo a las actividades que su empleador les asigna. No se les paga (asumo) por error corregido o por plazo cumplido. (Si lo son, entonces hay una solución posible y fácil: obtienen menos resultados por persona, por lo que automáticamente se les paga menos y pueden usar el dinero para contratar a más personas). Así que deberían hacer lo que se les paga por hacer, y deberías hacerles ver esto.
Les has dicho que contribuir al desbordamiento de la pila no es un uso apropiado del tiempo de trabajo. Han seguido haciéndolo. Deberían o bien fichar mientras contribuyen al desbordamiento de la pila y recuperar el tiempo en otro lugar, o bien deberían evitar responder a las preguntas por completo, según lo flexible que sea el horario de trabajo de estos trabajadores.
Sea firme. Si estuvieran juntos en el pub varias horas entre las 9 y las 6 de cada día de trabajo porque “son algo adictos al alcohol”, entonces dudo que duden, y no se les acusaría de microgestión. Contribuir al desbordamiento de la pila cuando les has dicho específicamente que no es trabajo, es su actividad de ocio personal. No es apropiado que lo hagan principalmente en horas de oficina.
Una cosa que deberías evitar, si es posible, es controlar directamente su uso del desbordamiento de la pila (como enviarles un correo electrónico para decirles que has comprobado su perfil). En primer lugar, es contraproducente, ya que los alienta a ser sigilosos. Incluso podrían crear segundas cuentas. En segundo lugar, perjudica la confianza entre tú y el equipo remoto. No son actualmente dignos de confianza, pero tu primer intento de devolverles la confianza debería ser hacerles controlar por sí mismos cuánto tiempo están pasando, y ver por sí mismos que es demasiado.
Una vez que hayas probado eso, si realmente son “adictos” (quizás no clínicamente, pero han hecho un hábito que les resulta difícil de romper pero que les gustaría), entonces probablemente deberías seguir el consejo de un especialista en eso. No me siento cualificado para aconsejar sobre los detalles de cómo ayudarles a romper tales hábitos una vez que han visto el problema, han intentado honestamente abordarlo y han fracasado debido a alguna forma de compulsión que no pueden superar.
Me siento cualificado para decir que es perfectamente legítimo que te intereses en cómo las personas que diriges emplean el tiempo que les pagan para trabajar en la empresa. Ya que te has interesado y has determinado que esto tiene que parar, entonces si es absolutamente necesario, deberías hacer una cuestión disciplinaria de ello. La gente no puede trabajar a distancia si no se puede confiar en que realmente trabajen.
Por si sirve de algo, yo registro mi tiempo de trabajo en trozos de todos modos para rellenar una hoja de horas para que la empresa pueda evaluar el coste interno de los proyectos. A veces, miro el desbordamiento de la pila esperando que algo funcione. Cuando me doy cuenta de que he pasado un tiempo en Stack Overflow mucho después de que la cosa haya terminado de funcionar, lo cuento como un descanso, y recupero el tiempo. Esto funciona para mí porque trabajo en horario flexible, y me da fuertes incentivos para ver el Desbordamiento de la Pila sólo en ráfagas cortas durante el trabajo y períodos más largos fuera del trabajo. Si tu equipo se flexibiliza, entonces podría funcionar para ellos (con su cooperación, por supuesto). Si su día de trabajo es un 9-6 más rígido con un descanso para almorzar, entonces su abstinencia del uso de Stack Overflow tendrá que ser más rígida también. Y si estás contento de que pasen una hora al día en el Desbordamiento de la Pila, eso está bien también, pero deben reservar el tiempo, trabajar tan productivamente como puedan en términos de desarrollo de sus habilidades a través de responder a las preguntas del Desbordamiento de la Pila, y estar preparados para reportarte lo que han logrado y cuánto tiempo les tomó, como cualquier otra actividad de trabajo.
También, ten en cuenta que antes de que fuera el Desbordamiento de la Pila era Facebook, antes de eso podría haber sido Usenet o LiveJournal. Siempre hay cosas que pueden distraer a la gente del trabajo. Siempre que no estén intencionadamente holgazaneando, sólo permitiéndose distraerse, probablemente apreciarán algunas reglas siempre que no sean demasiado extremas (“serás despedido si te pillo en Stack Overflow otra vez” es demasiado extremo). Las reglas que prohíben este mal comportamiento les ayudarán a disciplinarse para evitar caer en él, siempre que no sean literalmente adictos.