¿Cómo proceder cuando el jefe remoto no responde a los correos electrónicos?

Cuando te falta una respuesta de tu jefe, lo peor que puedes hacer es exactamente lo que hiciste la última vez. Dicen que la locura es repetir la misma acción y esperar resultados diferentes. Así que no envíes el mismo correo electrónico o lo reenvíes con una introducción sin sentido como “todavía necesito una respuesta sobre esto” o “¿alguna actualización?”

Necesitas averiguar (preguntando, u observando) por qué tu jefe no responde tus correos electrónicos y luego arreglar eso. Podría ser cualquiera de estos:

• tu jefe odia escribir y piensa que sería más rápido hablar (pero luego no lo hace)
• tu jefe no quiere que la respuesta sea “oficial” con el correo electrónico
• tu jefe no ve la urgencia o la necesidad de una respuesta
• tu jefe no ve ninguna pregunta ni nada que requiera una respuesta
• tenías varias preguntas en el correo electrónico y el jefe ha respondido una o más (pero no todas). El jefe piensa que el mensaje de correo electrónico está “resuelto” mientras tú sigues esperando una respuesta.
• tenías varias preguntas en el mensaje de correo electrónico y aunque el jefe pudo responder a una o más de ellas, al menos una no es tan susceptible de ser respondida y el jefe está retrasando la respuesta al mensaje de correo electrónico hasta que se pueda escribir una respuesta a todo el mensaje de correo electrónico.
• tu jefe espera que al no responder, dejes de preguntar sin que en realidad te rechacen
• tu jefe tiene cosas que hacer que parecen más importantes que tus cosas
• tu jefe tiene cosas que hacer que parecen más importantes que tus cosas, porque no has explicado por qué tus cosas son importantes
• tu jefe está ocupado fallando en este trabajo y no responde a los correos electrónicos de nadie, y se irá pronto como resultado

Así que, antes que nada, mira tu correo electrónico. Uno bueno comienza con una sola frase que lo resume todo:

Voy a reservar del 2 al 10 de septiembre el próximo martes a menos que me digas que no es posible.

No puedo proceder con el proyecto Smith hasta que me digas si incluimos la opción del archivo o no.

Necesito una breve reunión contigo y Tony para resolver algunos asuntos de diseño y no puedo seguir adelante hasta que estén resueltos.

Después de eso, prepara el fondo que el jefe pueda necesitar, y cierra con una llamada muy clara a la acción. También debe respetar (o preguntar sobre) el estilo de comunicación que este jefe quiere - una reunión formal? agarrarse en el pasillo algún día? una cadena de correo electrónico de cuatro vías? - cada uno tiene sus propias preferencias y en la mayoría de los casos hay que trabajar con las preferencias de la persona más importante en la conversación.

Siempre que sea posible, establece los valores por defecto y dile a tu jefe cuáles son. De esa manera, si no recibes una respuesta, puedes seguir adelante. Si establece el valor predeterminado “No reservaré mis vacaciones”, entonces un jefe que no quiere que se vaya de vacaciones no necesita decir que no, sólo necesita quedarse callado. Si haces el predeterminado “Reservaré mis vacaciones” entonces si no te contestan, adelante y resérvalas. Eso significa que el jefe tiene que responder o te sales con la tuya. (No te pases con esto. Declarar que trabajarás desde casa, que a partir de ahora trabajarás 30 horas a la semana por el mismo salario, o que a partir de ahora volarás en primera clase a cualquier lugar que vayas, probablemente te llevará a muchos problemas. Pero para las peticiones sensatas, establece un defecto que te guste, y que minimice el esfuerzo de tu jefe para darte lo que quieres). ¿Tony y tú no estáis de acuerdo en cómo hacer algo? Usted podría establecer como predeterminado que lo hará a su manera, o que dejará de trabajar en ello hasta que se tome una decisión. Si el defecto es que lo harás a la manera de Tony, ¿por qué debería involucrarse el jefe?

Los correos electrónicos inteligentes reciben respuestas. Incluso los más inteligentes le permiten seguir adelante sin una respuesta.

Si no puede seguir adelante sin una respuesta, y lo ha dejado claro pero sigue sin tener respuesta, cuando vuelva a enviar el correo electrónico puede volver a recalcarlo.

Dejé de trabajar en la sección de informes el jueves y he estado haciendo algunas otras cosas, pero mañana se me acabarán las tareas de este proyecto. En ese momento la agenda comenzará a resbalar. Realmente me gustaría resolver estos asuntos de diseño hoy. Los detalles en mi correo electrónico de la semana pasada, abajo. ¿Podemos reunirnos esta tarde durante 30 minutos? Tony debería estar allí también.

Ahora no estás haciendo lo mismo - estás añadiendo detalles, estás dando consecuencias a la no respuesta, y estás siendo súper claro sobre lo que necesitas y por qué lo necesitas.

En mi último trabajo, heredé una relación entre mi empresa y un gran número de subcontratistas ucranianos que sufría este problema. Nuestra gente nos enviaba un mensaje general de lo que queríamos hacer en un correo electrónico o un ticket. Los ucranianos lo leían y hacían preguntas. Algunas de esas preguntas serían respondidas, otras quedarían sin respuesta, otras obtendrían respuestas ambiguas de los miembros del personal que discutieran sobre ello. Los subcontratistas, teniendo buena iniciativa, eventualmente renunciarían a las preguntas e implementarían algo, que luego los miembros del equipo se quejarían porque “no era lo que querían”. Cuando llegué, mi jefe me dijo: “Mira a estos tipos, no están cumpliendo, creo que tal vez sólo tenemos que deshacernos de ellos, depende de ti”. Una vez que investigué, respondí: “No hay nada malo aquí que no sea culpa nuestra”. Luego trabajé en darle la vuelta a esa relación a través de la comunicación y fue muy exitoso. Pero mucha gente no sabe cómo manejar una relación de outsourcing de este tipo.

Aquí hay algunas razones por las que puede no obtener una respuesta, espero que le proporcionen alguna idea de lo que una compañía tecnológica americana puede estar haciendo internamente que le parezca extraño.

1. El gerente puede estar simplemente abrumado con el correo electrónico. Sé que llegué al punto en que en ese puesto (dirigiendo 4 equipos, 30 outsourcers en la parte superior del personal americano, un puesto crítico con puntos de contacto de soporte y ventas) recibía unos 300 emails al día (sin contar las cosas automatizadas como las actualizaciones de los tickets y las alertas, entonces eran más bien 800), y si una rápida mirada a un email me indicaba que lo correcto probablemente sucedería sin mi intervención - podría no recibir respuesta. La priorización tiene que ser despiadada a veces. Puede que ni siquiera lo vea, o puede que lo vea y piense “lo averiguará” y esté dispuesto a hacer algo más en ese momento. O, tiene que ir a buscar más información o permiso de algún otro lugar, causando un retraso (y cuando hay un retraso así, se corre más riesgo de que la cadena se rompa en algún lugar y el correo electrónico se olvide).

2. El gerente puede pensar que ya ha dado una respuesta - en otro correo electrónico, o a un compañero de equipo suyo, o verbalmente en la llamada de auxilio esa mañana, o a su gerencia - y asume que el asunto está resuelto. Sé que cuando sentía que una pregunta no podía ser respondida con un sí/no pero necesitaba que se discutiera su marco, especialmente con alguien con no tan buenos conocimientos de inglés, a veces hablaba con el gerente del outsourcer o con el jefe técnico y les hacía hablar con la persona. O hacían una pregunta demasiado técnica y yo señalaba a un técnico local y le decía: “¡Tú! Sigue con Anton y responde a esta pregunta”. Como gerente, una vez que le pasas “la pelota” a alguien es fácil ver que tu placa está libre de ese problema, incluso cuando no es así.

3. Puede que estén intentando que muestres iniciativa. Es difícil ser un subcontratista - algunas compañías quieren tratarte como un esclavo de campo y no deberías hacer nada que alguien no te haya pedido explícitamente y escribir una gran especificación. Otros quieren que trabajes junto a sus ingenieros americanos y que seas libre de innovar y lleno de iniciativa y todo eso. Nosotros éramos uno de estos últimos, y tuvimos que trabajar mucho con los ingenieros y su dirección para decir “oye, por favor no les digas lo que tienen que hacer, y no les asignes tareas”. Queremos que saquen las tareas del scrum por su propia voluntad y queremos aprovechar su inteligencia dejándoles tomar decisiones". Así que tratamos de desalentar las preguntas de “Madre, puedo” en interés de la potenciación.

4. Puras cuestiones de comunicación - ni siquiera voy a llamarlo barrera del lenguaje, porque también ha ocurrido entre mis jefes locales y yo. Ellos hojean un correo electrónico y asumen que sólo soy yo quien les dice lo que está pasando. O el correo electrónico fue a varias personas y no asumen que una respuesta debe venir de ellos. A menos que haya una gran línea roja parpadeante que diga “RESPUESTA REQUERIDA DE USTED - SI USTED, Sr. SMITH” ellos pueden estar pasando por alto la llamada a la acción en el correo electrónico. Asuma para cada nivel superior en la gestión por encima de usted que su nivel de lectura ha regresado a un nivel mucho más bajo - la escuela media para los gerentes de primera línea, la escuela primaria para los gerentes superiores, el jardín de infantes para un CEO. Triste pero cierto. También recuerde que están trabajando en un nivel más alto - si usted pone una pregunta en como decir un comentario en un boleto, algo que toda la gente técnica vería, el gerente puede no estar tan metido en la ejecución táctica y no verlo. (Sé que a veces la gente diría “Pongo un comentario de JIRA pidiendo tus pensamientos” y yo diría “Filtro todo eso a una carpeta porque recibo cientos de actualizaciones de entradas al día, acércate a mí específicamente si necesitas algo”)

Formas en que puedes intentar mitigarlo.

1. **Entender el grado en que esperan iniciativa y decisión individual de usted, dada su capacidad corporativa. cultura, entonces ejecuta bajo esa línea y no hagas preguntas si no es realmente necesario. También, pregunte a los líderes técnicos locales / americanos, etc / sus preguntas de gestión local que probablemente deberían ir a ellos. En el caso de B vs A que citas, yo personalmente daría orientación “Haz lo correcto, y sólo envía un correo electrónico diciendo ‘Estoy haciendo B primero porque es un prerrequisito para que A y A se haga a tiempo’ sin preguntarlo como una pregunta”. Si no quieren que hagas ese cambio, hablarán, y habrás quitado un bloqueador para ti y una tarea para ellos (respuesta obligatoria). Eso es un ganar-ganar desde el punto de vista de un gerente.

2. **Sé que es un poco intimidante por la zona horaria y la barrera del idioma, pero una llamada telefónica puede ir al grano en un partido de tenis por correo electrónico de una semana. El correo electrónico es en realidad un terrible método de comunicación para obtener respuestas inequívocas y oportunas a las preguntas, a pesar de su conveniencia. Si tienes llamadas regulares o plantones, saca a relucir tus preguntas como bloqueadores. Si no lo haces, ¡sugiere tener uno! Un standup Webex/G+ de 9 AM CT funciona bien para la mayoría de los equipos americanos/ucranianos (excepto a veces en la Costa Oeste).

3. **Haga preguntas y tareas claras en los correos electrónicos. La pregunta y quien espera que la responda debe ser prominente. Ponga una pregunta en un correo electrónico - si pone varias, o las preguntas están incrustadas en otro texto explicativo, es probable que se pasen por alto. Si tienes que poner varios pensamientos en un correo electrónico, usa viñetas. Usa colores o negritas para hacer que las preguntas o los nombres de las personas con tareas pendientes destaquen. Usa líneas de asunto que sean claras, una [RESPUESTA REQUERIDA] u otro designador similar en el asunto llamará la atención. Haz que la respuesta sea fácil para el gerente y es más probable que obtengas una respuesta inmediatamente. Haga un seguimiento de las preguntas sin respuesta (cada 24 horas está bien); no es descortés hacerlo.

Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico que un gerente probablemente no verá/ignorará (sacado de mi archivo de correos electrónicos).

Para: 12 miembros del equipo incluyendo al gerente A

Asunto: Re: Alerta de búsqueda: Se han encontrado más de 0 resultados para “Dev NPE o OOM

He notado un problema con este mensaje en los registros:

GRAN MENSAJE DE REGISTRO MULTILINEAL

y creo que significa que los servidores de aplicaciones se reinician cada cuatro horas, tal vez haya un error o algo así. Creo que podría ser una fuga de memoria, la última vez que vimos esto en esta otra aplicación fue bla bla por favor no leas más esto… Tal vez deberíamos mirar esto en lugar de otro trabajo planeado.

Ingeniero X

Desde el punto de vista del gerente es a) no sólo para mí, b) tiene una línea de asunto arcana que probablemente son los técnicos parloteando sobre algo. 50% de probabilidad de no leer el correo electrónico. Si tengo 5 segundos libres, leo el correo electrónico y, si lo hago a través de los detalles, no veo una pregunta clara y ciertamente no una dirigida a mí, y sigo adelante. Ahora veamos un correo electrónico que probablemente me haga leer y responder.

Para: Gerente A

Cc: El Equipo

Asunto: [RESPUESTA REQUERIDA] Detener el trabajo para dirigir los reinicios del servidor de aplicaciones

Descubrí que los servidores de aplicaciones se bloquean y reinician cada cuatro horas a partir de nuestras alertas de registro. Este es un problema grave que afecta a los clientes de forma intermitente.

Manager A , propongo que detenga el trabajo en mis tareas de sprint para tratar esto como un incidente urgente. Hablé con el Ingeniero Y y está de acuerdo en que es el curso de acción correcto, así que ambos planeamos trabajar en esto inmediatamente. ¿Es eso aceptable?

Ingeniero X

Primero, comprobaste para confirmar los detalles técnicos con alguien más antes de encenderme. La [RESPUESTA REQUERIDA] y la línea de asunto clara me atraen, el nombre en negrita y la llamada a la acción me hacen saber lo que se requiere de mí. Y, hay un curso de acción por defecto descrito, así que si todavía no puedo responder por alguna razón (atrapado en el gerente fuera del sitio donde te gritan si estás enviando un correo electrónico!) Sé lo que va a pasar.

Para: Ingeniero X

Cc: Equipo

Asunto: Re: [RESPUESTA REQUERIDA] Detener el trabajo para dirigir el servidor de aplicaciones se reinicia

ir como usted propone

(o) hacer que el Ingeniero Y trabaje en eso, usted termina su tarea de sprint

(o) no lo entiendo, Vamos a llamar para discutir

(o) no, el Ingeniero Z me habló de eso y ha estado sucediendo por meses, termina lo que estás haciendo y lo conseguiremos en el próximo sprint

Enviado desde mi iPhone

Espero que eso ayude a algunos. No todos los gerentes están acostumbrados a trabajar con subcontratistas, e incluso aquellos que son víctimas de la presión del tiempo y las expectativas. Ciertamente no tiene ningún problema personal con usted, sólo uno (o más) de estos factores está causando que no responda a veces.

P.S. Slava Ukraini!

Así que me gustaría pedirle a los ciudadanos americanos que me aconsejen cómo interpretar tal comportamiento o incluso mejor, que me aconsejen qué acción tomar.

No conozco nada en general en la “cultura corporativa americana” que guíe a un gerente de personal en el extranjero a ignorar intencionadamente un correo electrónico y responder a otro, a menos que hubiera mucho más en la situación de lo que ha escrito.

Lo más probable es que esté sobreanalizando esto, y es sólo un caso de un gerente ocupado que no responde a un correo electrónico. También es posible que su gerente esté trabajando en el cambio de la agenda, y que sólo esté postergando una respuesta hasta que el cambio se complete.

Si no tiene a nadie localmente que pueda ayudarlo, simplemente envíe el correo electrónico nuevamente e indique que necesita ayuda con la agenda para poder proceder.

Si no ha recibido una respuesta dentro de un día más o menos, llame.

Trate de no atribuir algunas respuestas perdidas a un patrón de conducta siniestra.

Admito que, como gerente americano, mi primer pensamiento fue “Me pregunto si ese pobre gerente está tan inundado de correo electrónico como yo”. Puedo estar deduciendo en base a mi propio estado a menudo abrumado, pero puedo apostar que puedes investigar esto un poco:

• Tenga una idea de cuánto correo electrónico le envía el personal local y multiplíquelo por cualquier otro personal remoto - piense que aquellos que tienen un desfase horario serio son más propensos a enviar correo electrónico que la gente que está colocada con el gerente

• Revise su calendario para su día de trabajo normal - incluso si no lo ha compartido, puede intentar reservar una reunión con él para ver su tiempo libre/ocupado.

Si este tipo recibe 100 o más emails significativos (escritos para él, para sus comentarios) y/o ha reservado más de 6 horas la mayoría de los días - está simplemente abrumado.

Mi apuesta sería que entre la sobrecarga de ser un gerente ocupado y el retraso de tiempo impuesto por la comunicación entre Ucrania y EE.UU. - él simplemente está haciendo lo mejor que puede para responder los emails donde siente que puede tener el mayor impacto, e ignorando lo que no puede hacer en un día. Lamentablemente, también puede estar diciéndose a sí mismo “Me encargaré de eso mañana” - con el problema de que mañana está igual de ocupado.

Cosas que puedes hacer:

• Encuentra a alguien a la vez para hablar con el tipo - incluso si eres supervisor. Pregúntale si hay algunas áreas en las que puedes tomar iniciativas adicionales sin necesidad de enviarle un correo electrónico.

• Cuando una decisión es obvia y se necesita actuar, está bien enviar un correo electrónico con un temporizador - “Si no tengo noticias tuyas para mañana, asumiré que esto está bien y haré XYZ en consecuencia” - que sería viable en este caso - sabes el orden que debes tomar para hacer el trabajo, no estás poniendo en peligro el horario, sólo estás arreglando un problema de una manera razonable - decir “Empezaré B y terminaré A cuando B esté terminado” es bastante razonable. Entonces él tiene la información, pero no TIENE que responder para que usted tome medidas.

• Mantenga los correos electrónicos cortos y dulces. Cuando una acción es realmente necesaria, hazla clara y mantén los detalles tan cortos como sea posible.

• Los americanos pueden ser concisos hasta el punto de ser bruscos a los ojos de otras culturas, y a menudo tenemos menos formalidad en la forma de hacer negocios - incluyendo ver a los miembros de nuestro equipo que nos reportan como casi nuestros iguales. Por lo tanto, cualquier amortiguación o cuidado en términos de establecer una forma agradable de decir las cosas no es tan importante como ir al grano.

Para la mayoría de las solicitudes menores no responder a un correo electrónico es simplemente molesto, y yo reenviaría el correo electrónico y seguiría un día más tarde con una llamada telefónica. La ventaja de la llamada telefónica es que una vez que tu jefe coge el teléfono no puede “olvidarse” de responder a tu pregunta. También obtienes un poco más de información de su manera y tono de voz sobre por qué son reacios a contestar.

(edición) Parece que a menudo no te sientes cómodo aceptando indirectas en lugar de una respuesta directa. Lo que hago allí es presionar para obtener una respuesta explícita un par de veces, y luego dejarla ir cuando puedo. Para cosas menores a menudo digo “suena como si estuvieras de acuerdo con eso, así que voy a seguir adelante”, poniendo a la otra persona en la posición de tener que estar explícitamente en desacuerdo conmigo si no quieren que haga lo que sea. Pero tienes que escoger tus batallas en esto, y tener un poco de cuidado de no terminar sobrepasando sus límites demasiado.

Las cosas con las que hay que tener mucho cuidado es cuando tu jefe está tratando de darte un margen de maniobra que oficialmente no existe. Si preguntas “¿puedo empezar y terminar temprano la mayoría de los días?” cuando tu compañía tiene una política de 9-5, entonces tu jefe podría decir “oh, siempre y cuando hagas tu trabajo y no molestes a la gente, ya sabes”. Lo que significa que “si tengo que responder tengo que decir que no, pero creo que es una regla tonta así que voy a evitar hacerla cumplir a menos que me obligue”. (/edición)

Con las solicitudes de permiso es una cosa más formal. No puedes tomar el permiso a menos que recibas una respuesta. Así que es perfectamente razonable contactar con RRHH (o con quien se ocupe de las vacaciones si no tienes RRHH) si no recibes una respuesta a tu segundo correo electrónico. Claro, estás escalando, pero eso es lo apropiado.

La primera vez que pases por delante de tu jefe, te sugiero que lo hagas algo importante, como una solicitud de permiso (en lugar de, digamos, una nueva grapadora), sólo para que sea realmente obvio que necesitas una respuesta.

Se complica si no hay un departamento de RRHH y nadie obvio con quien hablar sobre tu permiso. En ese caso, tienes que pasar por encima de tu jefe para llegar a su jefe directo, y eso normalmente no es algo bueno. Así que tienes que tenerlo organizado y documentado. ¿Cuál es el problema, qué ha hecho para solucionarlo, qué quiere que haga el jefe de su jefe?

Hay dos temas relacionados que quiere presentar, primero el problema general:

• Problema: mi jefe ignora mis peticiones de vacaciones y recursos.
• mis acciones: ejemplo de correo electrónico de petición de vacaciones, ejemplo de correo electrónico de petición de recursos. Cada uno enviado dos veces, seguido de una llamada telefónica. No hay resultado útil en ninguna de las dos ocasiones.
• Resultado deseado: procedimiento a seguir cuando una solicitud de correo electrónico no es respondida.

El segundo asunto es el más específico:

• Problema: quiero tomar una licencia pero mi solicitud ha sido ignorada.
• Mis acciones: solicitud enviada por email dos veces, sonó dos veces, sin resultado.
• Resultado deseado: el superjefe aprueba mi solicitud de licencia

Podría ser necesario explicar que hay dos cuestiones, y la licencia es un ejemplo de la cuestión general. Algunas personas no son buenas con este tipo de meta-problema, y sólo abordarán el tema inmediato. En ese caso sería mejor preguntar “qué hago si esto vuelve a suceder”, en lugar de tratar de pasar por la primera serie de problemas/acciones/resultados de nuevo.

A los gerentes generalmente les gustan los empleados que toman medidas y son proactivos y evitan darles más trabajo. Así que la próxima vez, intenta reformular la carta. En lugar de preguntar qué debes hacer, diles lo que haces y explícales por qué. En este caso; La única alternativa real es cambiar de tareas, así que sólo hazlo pero asegúrate de informar a todos los interesados y explicarles por qué.

Hay un dicho que he oído repetirse mucho;It's easier to ask for forgiveness than to ask for permission. Para mí eso significa que es mejor tomar una decisión, que puede estar equivocada, que sentarse a esperar que alguien más tome decisiones por ti.

Esto dependerá, por supuesto, de la cultura de tu empresa, algunos son más estrictos que otros y pueden desaprobar este tipo de comportamiento. Si lo hacen, diría que es una indicación de que deberías empezar a buscar otro trabajo.

Ya hay muchas respuestas a esta pregunta, pero me sentí muy convencido de esta pregunta y he creado una cuenta en este sitio Stack sólo para dar mi propia opinión al respecto.

Nunca declaras realmente cuán grande es tu lugar de trabajo.

Trabajo para una compañía global de telecomunicaciones, que opera en 170 países. Mi gerente está al otro lado del mundo para mí (yo estoy en Irlanda del Norte, él está en la India). Cuando le envío un correo electrónico, a menudo no recibo respuestas.

Pero esta es la cuestión. Él está recibiendo centenares de emails** por hora**. Tiene más de 15.000 e-mails sin leer en su bandeja de entrada. No es un simple caso de decir que no está haciendo su trabajo correctamente. Dado el tamaño de la empresa, su antigüedad dentro de la empresa y la complejidad del papel que tiene, simplemente está inundado de información de forma constante. Aunque puede ser una situación frustrante, es la naturaleza de la bestia con una empresa tan grande.

Por lo tanto, así es como lo manejo. Si quiero tiempo libre para algo, le envío una solicitud de reunión para una semana, simplemente diciendo que es mi tiempo de vacaciones. Como su calendario, como el de muchos gerentes, dicta su vida, él lo notará. Para casi cualquier otra consulta urgente, lo pongo en contacto con el MS Lync o lo llamo. Pero todas las demás acciones que no son urgentes puedo esperar una respuesta y si no la recibo, puedo mencionarla casualmente en nuestras llamadas semanales o quincenales de conocimiento del equipo (que deberían estar teniendo lugar si están tan separados, sólo para estar al tanto de lo que ha estado sucediendo).

Si estoy completamente atascado con un problema y él no ha respondido por correo electrónico, no me frustro y me pregunto qué hacer a continuación. Lo intensifico! No iría directamente a Recursos Humanos para quejarme o preocuparme por la forma en que he redactado mi correo electrónico, no porque esas cosas no sean importantes, sino porque podría estar haciendo una montaña de un grano de arena.

Simplemente intentaré un enfoque diferente para ponerme en contacto con mi jefe (es decir, Lync/call), discutir lo que quiero discutir y averiguar si hay una forma diferente de comunicación que él prefiere o a la que respondería más rápidamente. Siempre encuentro que esta es la mejor manera de abordar una situación en lugar de entrar en pánico innecesariamente primero.

Si aún no puedes ponerte en contacto, intenta averiguar por qué. ¿Está evitándote deliberadamente, en cuyo caso yo diría que vayas a Recursos Humanos? ¿Está demasiado ocupado? Si es así, ¿cuáles son las políticas estándar en el lugar de trabajo para la escalada? Averígualas y síguelas. También ten en cuenta el tamaño de la empresa y la carga de trabajo de tu jefe. En mi caso, no es razonable esperar una respuesta a algo que no sea una prioridad absoluta (es decir, un fallo importante del sistema) dentro de unas pocas horas. Así que si quiero enviarle un correo electrónico sobre, por ejemplo, el tiempo libre, no lo haría el día antes de que lo quisiera. Sería completamente irrazonable esperar una respuesta en ese plazo.

La clave en cualquier lugar de trabajo es conocer las reglas y simplemente seguirlas. Si haces eso, no estás haciendo nada malo. Tenga la seguridad de ese hecho.

Un punto final:

Insisto en la comunicación directa y me niego a aceptar indirectas así que actúo como si no las entendiera.

Si esta es su actitud, confirme cualquier comunicación que tenga. Si siente que se le está insinuando algo, simplemente repita lo que cree que se le está pidiendo y pida confirmación.

Llámalo.

Es fácil ignorar un correo electrónico pero es mucho más difícil evadir una pregunta cuando se hace por teléfono.

No tiene nada que ver con la cultura corporativa americana, donde esperamos que los gerentes proporcionen a sus subordinados el apoyo que éstos necesitan para hacer su trabajo. Tiene todo que ver con el fracaso de su gerente como individuo para trabajar con usted y darle la respuesta a la que tiene derecho, sea su respuesta un “sí” o un “no”

Para ser justos, los plazos en cuestión pueden haber sido establecidos por otros por encima de él y puede que no tenga la autoridad para cambiarlos por sí mismo. Y si quiere cambiarlos, puede que tenga que trabajar a través de otros para cambiarlos. Como sabrán, en cualquier cultura corporativa, americana o no, normalmente sólo se necesita una persona para decir “no” pero se necesitan varias para decir “sí”. Y conseguir que varias personas digan “sí” lleva tiempo y seguimiento :) Y cualquier petición de decir “sí” debe ser apoyada con una buena justificación :)

Por el momento, haz lo que es racional, que es completar la tarea B porque haces la tarea A, a menos que puedas hacer la tarea A mientras tratas la tarea B como una caja negra que puedes simular. Y seguir con él con una renovada petición de una respuesta.

Deberías responder a tu correo electrónico original y hacer la pregunta de nuevo. También especifica cuándo necesitas la respuesta, y qué harás si no recibes una respuesta.

Probablemente necesites tener una reunión regular con tu jefe. Podría ser tan simple como media hora cada dos semanas. Esto te da un punto de contacto regular para que puedas discutir cosas como esta. También te da la oportunidad de discutir el problema general de la mejor manera de obtener respuestas de él cuando las necesites. Si el correo electrónico no es la mejor manera de comunicarse con él, entonces, ¿cuál es? Deberías presentarlo como la forma en que puedes ser más efectivo en la comunicación con él, y hacer una lluvia de ideas que tanto tú como él puedan hacer para abordar este tema.

No traigas equipaje de posiciones anteriores, al menos no explícitamente. Puedes usar este tema con tu jefe para tratar de abordar el problema general de no siempre hacer un gran trabajo de lectura entre líneas. Es parte del trabajo de tu jefe ayudarte a ser efectivo en tu trabajo, lo que se refiere tanto a las habilidades asociadas a tu trabajo como a las habilidades asociadas al trabajo con otras personas.

En primer lugar, tienes que averiguar por qué tu jefe te ignora. Si es tan simple como un jefe que está abrumado o no está organizado y está pasando por alto los correos electrónicos o no está leyendo todos sus correos (como uno de mis jefes anteriores), y no es personal contra ti, hazlo simple para ellos, es decir, “súbelos”. Envíales un mensaje instantáneo. Llámalos. Envíales un mensaje de texto. Envíales un correo electrónico de nuevo, pero pon la petición precisa y concisa en la línea de asunto, para que ni siquiera tengan que abrir el correo electrónico. Llama a su secretaria o a su asistente de administración, si tienen uno. Sería humilde sobre todo esto, con algo como “Sé que estás muy ocupado, así que estoy tratando de minimizar la cantidad de tiempo que necesito de ti…”.

Si puedes, pon un recibo de lectura en tus correos electrónicos, así sabrás si están siendo leídos. Sin embargo, use esto con precaución, ya que algunos programas de correo electrónico alertan al destinatario que hay un recibo de lectura en el correo electrónico y algunas culturas de empresas desaprueban este enfoque. Si su jefe está leyendo sus correos electrónicos, pero no los responde, no asuma automáticamente que es algo personal -puede estar genuinamente abrumado con el trabajo- pero le da alguna información para reflexionar al menos.

Realmente evitaría escalar, si es posible. Sin embargo, si el ignorar es personal para ti, puede que lo necesites. Sin embargo, sabe que esto podría tener efectos adversos en tu carrera en esa compañía e incluso en esa industria, si es una industria lo suficientemente íntima.

El trabajo a distancia es duro. Lo sé, lo he hecho durante los últimos 7 años. Todo el mundo piensa que es un picnic, pero en general son las personas que nunca lo han hecho y se sientan en la envidia de los que tienen o los que están y se aprovechan de la generosidad de su empleador.

Dos de las cosas clave para el éxito del trabajo a distancia son la comunicación y la construcción de relaciones. Preferiblemente a diario, pero al menos semanalmente, la comunicación bidireccional entre usted y su jefe (y sus compañeros de trabajo) es imprescindible en el trabajo a distancia. No tiene que formalizarse, pero sí tiene que ser entendida y practicada por todos y, si no ocurre de forma natural, hay que establecer procedimientos formales para que ocurra. Sin ello, la empresa sufre, pero lo más importante es que tú, el trabajador a distancia, sufras.

Si necesitas una respuesta sobre algo, reenvía tu correo electrónico enviado previamente y pregunta si tu jefe ha visto dicho correo. Si es importante, usa la bandera de Importante.

Si no recibes una respuesta a tiempo, envía a tu jefe un correo electrónico nuevo preguntando cuál es la mejor manera de contactarlo. Dile a tu jefe que quieres ser efectivo en tus comunicaciones y usa el método más conveniente para él/ella.

¿Aún no hay respuesta? Reenvíe todos los correos electrónicos a Recursos Humanos y pregúnteles qué debería hacer para ayudar en la comunicación con su jefe.

El gerente probablemente está abrumado con los correos y no puede responder, nada personal.

Al final de tu correo, podrías darle una pregunta corta y dos enlaces, así que sólo tiene que pulsar SÍ o NO. Ahorrará mucho tiempo y se ahorrará la próxima negociación salarial.

He descubierto que la forma más fácil de manejar esto es solicitar por palabra correos electrónicos con tus intenciones predeterminadas (lo que creas que es el mejor curso de acción). Así que, por ejemplo, cuando necesites elegir entre dos alternativas, digamos:

Jefe, necesito saber si debo hacer X o Y. Si no recibo noticias tuyas el martes, haré X.

Puedes entonces asumir con seguridad que si no responde, quiere que hagas X. Si quiere que se haga X, entonces no tiene que hacer nada, pero si quiere que se haga Y, entonces tiene que volver a ti, y no puede decir que no sabía lo que estabas haciendo.

He descubierto que esto funciona bien con un jefe sobrecargado.

Muchos angloparlantes tienden a (en el lugar de trabajo) ignorar a la gente si piensan que su opinión es estúpida o no tiene sentido. Prefieren no dar ninguna respuesta en lugar de crear un conflicto potencial u ofenderte. También pueden ofenderse en caso de que usted desapruebe públicamente la solución propuesta. Personalmente no lo encuentro productivo, pero el truco era que aprendiera a leer entre líneas.

El mejor correo electrónico de la historia consiste en una palabra. Usa esto cuando reenvíes un email que no haya sido contestado previamente.

a: jefe

seguimiento?

Envía esto cuando lo necesites, y reenvíalo cuando lo necesites, numerosas veces. Sin emociones, sin despotricar, sin adjetivos de elección. Pista, probablemente no es una buena idea enviar esto más de una vez al día.