Voy a decir que realmente importa de quién es el correo electrónico. Si es de alguien dentro de tu propia empresa, y no del más alto nivel de gestión, entonces una respuesta rápida que piense que tiene a la persona equivocada, lo que haces, como muestra el ejemplo de geekrunnings, es muy apropiado.
Si la pregunta es de un alto nivel de gestión, vale la pena preguntarle a tu gerente quién podría ser la persona o departamento correcto, y enviar un correo electrónico de disculpa, pero cc a esa persona también. Eso lo hace ir en la dirección correcta y muestra que no sólo los estás ignorando.
Creo que esto fue enviado a la persona equivocada, pero me han dicho que Justin Thyme de envíos podría ser la persona correcta para manejar esto. Le estoy enviando esta solicitud a él, pero por favor hágame saber si necesito ayuda de alguna manera.
Si la pregunta es de fuera de la compañía, entonces otra vez quiere rastrear quién podría ser la persona correcta, empezando de nuevo por consultar con su gerente. Quieres que tu empresa parezca que se preocupa por sus clientes, por lo que es importante preocuparse por hacer llegar el correo electrónico a la persona o departamento adecuado. La respuesta es similar a la respuesta a la dirección, pero muestra que estás dispuesto a ser contactado de nuevo si esta redirección no ayuda.
Creo que esto fue enviado a la persona equivocada, pero me han dicho que Justin Thyme de envíos podría ser la persona correcta para manejar esto. Le estoy enviando esta solicitud a él, y aquí está su información de contacto también. (incluya el teléfono y el correo electrónico de contacto según corresponda.) Si su solicitud no se maneja, por favor hágamelo saber, y trataré de averiguar más sobre cómo podemos ayudarle.
Si su gerente tampoco sabe quién puede ser la persona correcta para contactar, entonces vale la pena buscar en un directorio y tratar de encontrar a alguien. O preguntarle al gerente que podría saberlo. En el caso de un director general o un cliente, lo que realmente quieres es dirigir el correo electrónico en la dirección correcta, así como enviar una respuesta. Si realmente no puedes, entonces al menos haz que tu gerente responda, así que la responsabilidad de encontrar el contacto correcto es de los primeros en la cadena.