¿Qué hacer cuando un empleado enfermo no responde a las comunicaciones, y tiene datos importantes?

She is not “ghosting” you if she is on sick leave.

El punto de la “licencia por enfermedad” es que la persona no se siente bien y no puede trabajar. Puede estar descansando, puede estar fuera para citas con el médico o terapia física, puede haber tomado medicamentos recetados que le provocan somnolencia y olvido, puede estar tumbada en una habitación oscura con dolores de cabeza punzantes que empeoran al mirar una fuente de luz o una pantalla de ordenador, para abreviar una larga historia: no está en condiciones de trabajar. Así que no esperes que haga más que el mínimo legal, que en mi estado es notificar a su empleador (lo cual hizo), presentar documentación (que no parece que te preocupe, así que supongo que está bien) y hacer todo lo que esté a su alcance para recuperarse pronto (lo cual, se podría argumentar, estás obstaculizando activamente).

Si tiene información importante que sólo está en su cabeza y no está archivada en algún lugar accesible, eso no es su problema, es su problema como organización. Dedique el tiempo necesario para mejorar sus procesos para que esto no vuelva a suceder. Porque ella o alguien más **se enfermará de nuevo.

Compruebe con su RRHH lo que está permitido en su estado. Luego elija la forma más discreta de contactar con ella. Tal vez por correo electrónico, porque eso no sonará ninguna campana y no requiere atención inmediata.

La idea de que no entiendas cómo funciona un empleado que está enfermo dice mucho de tus frustraciones.

Primero dices esto:

“Ayer intenté contactar con ella a través de los canales habituales y no me respondió - ayer me dijo que me llamaría a través de un SMS, pero no lo hizo. ”

Creo que no te contactó porque… Está enferma y fuera de la oficina como resultado. Deberías estar agradecido de que haya sido capaz de responderte en absoluto. Su impaciencia y aparente sordera de tono a la idea de que está enferma no es un factor motivador para que ella le responda.

“No tengo ninguna señal de que la empleada fuera infeliz, así que no estoy seguro de lo que pasó, realmente.”

Ella no es infeliz: **Mientras usted y su equipo necesitan recuperar los datos de ella, voy a exponer algunos hechos básicos:

• El hecho de que ella tiene datos críticos y es aparentemente la única poseedora de esos datos no es su problema : […] Este es realmente el problema central que está enfrentando.
• El hecho de que ella esté enferma no es un problema del que se pueda quejar : Bueno, quiero decir que puede quejarse de un compañero de trabajo por estar enfermo… Y entonces usted y su organización fomentarán la reputación de ser unos imbéciles que no reconocen las necesidades humanas básicas. Los compañeros de trabajo son humanos y los humanos se enferman. […] La realidad es que toda su pregunta implica que estos datos son “importantes” pero, ¿son realmente importantes? ¿Es tan importante que un humano enfermo necesita esforzarse para acomodar estas necesidades? Todos los puntos anteriores se refieren a esto: Si un recurso humano de su equipo está enfermo, está enfermo. […] Sus supervisores deben ser alertados tan pronto como sea posible sobre esto y usted debe indicar claramente que se comunicó y no recibió respuesta y-esto es importante-usted no siente que ella deba ser molestada más si está enferma.

Usted no puede por ninguna razón jugar este juego disfuncional donde un empleado es de alguna manera “importante” porque es el único poseedor de los datos del negocio y sin embargo es de alguna manera una “carga” porque cómo se atreve a enfermarse en medio de alguna necesidad crítica del negocio.

Además de las otras respuestas correctas:

Verifiquen con legal.

Dependiendo de su país y de la legislación aplicable, los repetidos intentos de contactar a un empleado con licencia por enfermedad pueden ser ilegales. La licencia por enfermedad es un área de protección del empleado y típicamente está estrictamente regulada. Un empleado tiene responsabilidades claramente definidas (informar a la compañía, proporcionar los papeles apropiados del doctor, etc.) pero también protecciones claramente definidas. Algunas de ellas están destinadas a proteger contra el acoso del empleador, y los repetidos intentos de contacto pueden llevarte a esa área. Se podría argumentar que usted está tratando de presionar a un empleado.

Además, en muchos países, el trabajo está explícitamente prohibido durante las licencias por enfermedad. Responder aunque sea un e-mail de trabajo es una actividad laboral. Podrías meter a tu empleado en problemas (con el seguro médico que paga todo, por ejemplo). De acuerdo, es poco probable que esto se descubra alguna vez, pero no es una buena razón.

El resumen es que un empleado con licencia por enfermedad está no disponible. En lugar de contactarla, necesitas explorar otras opciones:

• ¿Puede la información no estar disponible hasta que ella regrese? Si es así, espere.
• ¿Están los datos disponibles de alguna otra manera? Si está almacenada en un trabajo. computadora, y un administrador de IT puede acceder a ella, verifique con el departamento legal las restricciones para hacerlo.
• ¿Pueden ser reconstruidos los datos desde algún lugar (por ejemplo, un nuevo volcado de base de datos)?
• ¿Por qué los datos vitales no están disponibles para al menos dos personas? Revise sus políticas.

You have not been ghosted, you have an employee on sick leave.

Hay muchas razones por las que una persona enferma puede no responder inmediatamente y molestarla como un novio demasiado celoso no le hará ningún favor y puede hacer mucho daño.

El hecho de que no pensaras en almacenar datos cruciales en un lugar accesible para la organización es tu metedura de pata, pero puede haber maneras de recuperarlos tú mismo. ¿Cómo se encontró con los datos? Si fue enviada por correo electrónico, podría estar en algún lugar de su servidor Exchange. Si fue un intercambio o una URL, vea si puede encontrar el enlace en los correos electrónicos enviados a su dirección de trabajo (o en el historial de Internet, si su organización lleva un registro de los mismos).

Tenga en cuenta que esto puede no ser posible o insanamente difícil de hacer en una organización más grande. Si ella es la autora, usted está SOL hasta que ella regrese o esté lo suficientemente bien como para enviarlo. Como tal, puede ser un buen momento para familiarizarse con el Factor Bus y revisar sus políticas.

¿Qué hacer cuando un empleado con licencia por enfermedad tiene datos importantes y no está respondiendo?

Se toma el retraso para trabajar con la dirección para desarrollar políticas que eliminen los cuellos de botella de una sola persona en su organización.

No hay razón para que los datos importantes de la empresa sean accesibles a través de una sola persona.

Ella tiene algunos datos muy importantes para el equipo y no tengo ni idea de cómo recuperarlos. ¿Debería seguir llamándola? ¿Prueba con un número diferente? ¿O algo más?

La respuesta correcta depende de las leyes laborales de su localidad, la importancia de estos datos críticos, y lo que haya intentado hasta ahora.

En algunas localidades, no se puede esperar que un empleado enfermo haga ningún trabajo, ni siquiera hablar con usted. Verifique si ese tipo de regla de trabajo existe en su localidad.

Ya que ella indicó que se comunicaría con usted, es razonable asumir que está dispuesta a ayudarlo, pero aún no lo ha hecho. Ella se puso en contacto con usted a través de algún medio - teléfono, texto, correo electrónico - usando ese mismo medio sólo explique lo que usted necesita de ella y pregúntele cuál sería la mejor manera de obtener los datos.

Si usted todavía no obtiene respuesta, hable con su jefe. Pregunte si hay alguien más que pueda proporcionarle los datos que necesita.

Si ha estado enferma durante una semana y sigue estándolo en el futuro, su jefe probablemente debería trabajar con RR.HH. para considerar cualquier proceso de discapacidad a corto plazo que se aplique en su localidad y en su empresa.

Todas las leyes legales y laborales aparte, dile por qué estás llamando.

Si me estuvieras enviando un mensaje de texto diciendo “devuelve la llamada, es crítico”, no recibirías ninguna atención.

“Por favor, devuelve la llamada debido a la información que X e Y se necesita lo antes posible para la fecha límite del proyecto K” recibiría al menos un vistazo al teléfono y podría darte una respuesta de una frase sobre cómo encontrar toda la información que necesitas.

Proporcionar información clara y concisa sobre tu necesidad muestra al destinatario que valoras su tiempo, cortando todos los pasos necesarios para llegar al punto, permitiendo una rápida evaluación de la solicitud.

Encuentro lo anterior válido como un consejo general, más aún si tu contraparte está de baja por enfermedad y puede estar lidiando con asuntos personales desagradables.

La persona enferma obtuvo la información importante de alguna manera. ¿Cuál es el costo de que otra persona obtenga la información importante de nuevo sin la ayuda de la persona enferma? Este costo puede ser dinero o tiempo o algún otro recurso.

Usted jugó al póquer teniendo sólo una persona con esta información importante y el destino le llamó su farol. Paga el precio, sigue adelante, hazlo mejor la próxima vez.

Podrías preguntar al empleado vía SMS que necesitas exactamente la información importante XY y si ven una manera de dártela o si es mejor empezar con otro empleado desde cero. Esto le mostrará a la persona enferma lo importante que es la información, pero también que no se le presiona para que dé la información si no es capaz de hacerlo.

En una de las empresas en las que trabajé había una enorme wiki donde realmente iba toda la información de cada proyecto. ¿Algo faltaba y encontraste a la persona que lo tenía? Les dejas escribirlo o lo escribes tú mismo, pero la siguiente vez que alguien necesitaba la información, era capaz de buscarla y encontrarla. Creo que un wiki es más poderoso que un montón de archivos en un disco compartido, porque la búsqueda de cosas es mucho más rápida.

Si la información importante es una contraseña o información de inicio de sesión, asegúrate de tener un administrador de contraseñas en toda la empresa, que tu personal de TI sepa cómo acceder a los correos electrónicos, por ejemplo cuando haces clic en un enlace de contraseña olvidada. El correo electrónico utilizado para acceder a otros servicios también debe ser documentado en el wiki y/o en el gestor de contraseñas, etc.

Crea un entorno en el que no se almacenen datos en la cabeza de las personas, sino todo en un medio de almacenamiento real, accesible para todos, o al menos con acceso concedido a todos por tu personal de TI.

Aparte de las razones fisiológicas y legales descritas, al menos en los EE.UU., hay otras, significativas razones financieras para que su empresa no permita contactar con empleados enfermos - la mayoría de los seguros que cubren tales “STL” o “STD” (Short Term Leave or Disability) requerirán que estrictamente no se realice ningún trabajo por parte del empleado enfermo cubierto, y eso excluye incluso una sola respuesta sobre el trabajo.

La razón es que si el empleado puede responder a las preguntas, no está incapacitado para el trabajo, y la empresa obtiene un valor y por lo tanto debe pagar el salario. Si esto se permitiera (o incluso sólo se tolerara), las empresas podrían simplemente trasladar a todos sus promotores en ETS, no pagarles el salario (el seguro lo haría), y hacer que siguieran trabajando. Tenga la seguridad de que algunos lo intentarían.

Si el seguro de ETS de su empleado lo sorprende discutiendo temas relacionados con el trabajo durante la “enfermedad”, pueden demandar a su empresa por estafarles. Eso sería bastante caro, y su compañía se quedaría rápidamente sin compañías de seguros alternativas.

[incluso estamos obligados a desactivar el acceso remoto para todos los empleados enfermos, el día que el seguro comience a pagar. Qué doloroso]

No estoy de acuerdo en absoluto con el consenso general entre las respuestas anteriores. Su expectativa de que su colega enfermo responda a las llamadas y correos electrónicos es perfectamente normal. El hecho de que alguien no pueda trabajar eficientemente durante ocho horas no significa que no pueda trabajar en absoluto.

Pregúntese si esta persona tiene hijos pequeños, ¿necesitaría embarcarlos porque no podría cuidarlos? Por supuesto, eso podría suceder y si ese es el caso probablemente no pueda esperar que esta persona responda a los e-mails pero en 99 casos de cada 100 alguien que está de baja por enfermedad todavía puede cuidar de sus hijos, y si puede cuidar de los niños puede responder algunos e-mails o llamadas telefónicas. Tan simple como eso.

Por último un comentario sobre la crítica que recibió por “un solo punto de falla”. Sí, por supuesto, uno debe evitar eso, pero ¿qué pasa si esta importante información se generó la tarde antes de la mañana cuando esta persona llamó enferma? Tal vez era parte de la tarea de esta persona escribir un protocolo después de una reunión importante con el propósito explícito de evitar el “single-point-of-failure” pero no cumplió con ese deber. ¿Deberían contratar a dos secretarios para cada reunión? Eso es completamente irrazonable cuando la solución alternativa es que la persona enferma sólo conteste su teléfono.