¿Cómo puede recuperarse una empresa después de la debacle de Glassdoor?

A los efectos de esto, voy a suponer que al menos los hechos desnudos de las revisiones son exactos (es decir, que la empresa utiliza tecnologías más antiguas y a veces requiere el código heredado de las nuevas contrataciones). Siendo así, me inclinaría por “Ignóralo”, quizás incluso con una mezcla de “Abrázalo”.

El objetivo de las reseñas de Glassdoor es que puedas evaluar si una empresa ofrece un entorno de trabajo en el que serás feliz - y aunque personalmente no estoy de acuerdo con toda la tendencia mocosa de los desarrolladores que se quejan porque piensan que deberían tener derecho a trabajar en los juguetes brillantes más recientes (independientemente de cosas triviales como si se adapta a las necesidades de negocio de la empresa), al final del día si alguien **tiene esa mentalidad entonces al final no va a ser feliz trabajando en esa compañía así que no quieres contratarlo de todos modos.

Si la compañía es sincera sobre qué tecnologías, etc., el puesto implicará, entonces tendrás una mejor oportunidad de contratar a gente que se adapte mejor a ese entorno, en lugar de gente que llegue con una idea equivocada y termine descontenta.

Estás viendo este “problema” de manera equivocada. La forma en que tu pregunta se lee es “La gente está dejando críticas negativas, por lo tanto la gente no debería dejar críticas negativas, ¿cómo evitamos que la gente deje críticas negativas, o hacemos que las críticas negativas sean eliminadas para mantener nuestra reputación?”. En otras palabras, si así es como reaccionas a las críticas negativas, entonces te mereces todas las críticas negativas que recibas, y no hay esperanza para ti. Recuerde, Glassdoor no toma medidas de las empresas basadas en los deseos de las empresas; no eliminan las críticas sólo por ser negativas sólo porque la empresa se lo pidió, eso está en su política.

Su mentalidad debe ser: “La gente está dejando críticas negativas. ¿Por qué están siendo negativas, y qué podemos sacar de esto para que la gente sea más positiva?” Esta es la cuestión: Si tienes 20 críticas negativas que fueron escritas el mes pasado, tienes un problema. Si tienes 20 críticas negativas de hace 5 años y luego otras 100 positivas del mes pasado, el problema desaparece. Así que lo que debes hacer por ahora es ignorar las críticas negativas (o responder a ellas de manera positiva, profesional, respetando el punto de vista del revisor; salir como niños petulantes, que es lo que parece que está pasando actualmente, sólo servirá para empeorar el problema). Luego se toman las partes constructivas de las críticas negativas (tal como son) y se las utiliza para implementar cambios. Algunos ejemplos:

1. La pila de tecnología es demasiado vieja. Esto es malo no sólo para sus empleados sino también para su negocio en su conjunto. Tal vez hoy en día estés usando tecnologías como C++, JQuery y HTML4 para tu pila tecnológica, y eso está bien, porque estas tecnologías son antiguas pero la gente todavía las conoce. Pero pronto no lo serán, y será difícil encontrar un desarrollador por debajo de la edad de jubilación que sepa cómo derivar un puntero. Y entonces estarás SOL porque tienes un código heredado que nadie puede mantener. Esto es una señal de advertencia para ti: Deberías actualizar tu pila tecnológica a algo que la gente esté aprendiendo ahora, y esto es algo que deberías hacer sin que alguien te dé un 1/5 en Glassdoor antes de que lo descubras.

2. La incompetencia en la gestión es una señal de una empresa que está lista para fracasar. Si la empresa es lo suficientemente grande, la dirección no necesita saber los detalles de la pila tecnológica. Pero parece que tu compañía no está en esa escala todavía, así que la dirección necesita estar al tanto de lo que está pasando. Suena como si la gerencia tuviera la cabeza en las nubes. Esto es simplemente irresponsable, porque significa que si algo sale mal no sólo no saben cómo arreglarlo, sino que ni siquiera saben cómo averiguar cómo arreglarlo. Esto puede llevar a una mala asignación de recursos (por ejemplo, un desarrollador de front-end asignado a arreglar una tarea a nivel de base de datos) y a la cancelación de la programación.

Aquí está el resultado final: La gente que deja las críticas de Glassdoor es Nunca algo malo. Si piensas que es algo malo, es porque tienes un problema que sabes que es un problema y lo reconoces como tal pero te niegas a arreglarlo. Bájate de tu caballo, arregla tu negocio, haz algo de dinero, y deja de fanfarronear.

Que signifierait “faux” dans ce cas ?

La personne qui affirme que les avis sont faux pense-t-elle que les informations contenues dans les avis sont fausses (c'est-à-dire que l'entreprise n'utilise pas de systèmes démodés) ou pense-t-elle que les avis ont tous été rédigés par une seule personne ?

Si les avis ne sont pas fondés sur des faits, on peut le signaler. Par exemple, les RH de l'entreprise peuvent faire remarquer qu'elles utilisent en fait des technologies de pointe.

Mais mentir peut normalement conduire à un désastre en matière de relations publiques.

Écrivez à Glassdoor pour leur demander de supprimer les “faux” avis.

Si tous les avis ont été rédigés par une seule personne, il devrait être possible de le prouver facilement, donc oui, c'est une solution. Mais espérons que glassdoor ne supprime pas les avis légitimes.

Demandez aux employés, directement ou indirectement, d'écrire de bons avis à la place.

J'utilise beaucoup glassdoor et des sites similaires et il est normalement très clair quels avis ont été rédigés par les RH.

Sans oublier que lorsqu'on m'a demandé de produire des avis similaires, cela a eu un impact sur mon opinion concernant mon employeur actuel. Il est difficile de respecter une entreprise qui veut que vous produisiez de fausses critiques.

Ignorez-le.

Eh bien, il vaut mieux l'ignorer que d'écrire une réponse idiote, c'est sûr.

La meilleure réponse du point de vue des relations publiques serait cependant une réponse que vous n'avez pas mentionnée. La meilleure réponse est de réagir de manière constructive. Cela signifie que la direction doit analyser les points des examens et prendre une position juste à leur égard. Par exemple, si de nombreuses personnes écrivent que l'entreprise utilise de vieilles technologies, il serait bon de vérifier si c'est vraiment le cas.

Si c'est vrai, l'entreprise devrait se l'approprier, mais souligner par exemple que les technologies sont encore utilisées par de nombreuses entreprises importantes, de sorte qu'en les apprenant, les nouveaux employés acquièrent des compétences précieuses et que les candidats apprennent les technologies utilisées dans les offres d'emploi et plus tard lors des entretiens - que personne ne soit induit en erreur. Cette affirmation n'a de sens que si personne n'est vraiment induit en erreur, bien sûr. Et si l'entreprise est vraiment mauvaise - si elle trompe les candidats en leur promettant des technologies modernes, du développement et leur donne ensuite des emplois utilisant des technologies des années 80 ?

Eh bien, alors c'est bien qu'elle soit critiquée en ligne. La relation entre les employeurs et les candidats est très inégale. C'est donc une bonne chose que certains candidats apprennent la vérité à partir de telles critiques.

Que sea una experiencia positiva. Deje una nota en Glassdoor que diga “Sí, la infraestructura de su empresa está basada en VB6 y SQL Server 7 y que funciona bien y satisface sus necesidades, y que está contento con ella, no planea reemplazarla, y busca empleados que también estén contentos con ella”. También tenga en cuenta que esto no fue una sorpresa y que al empleado se le dijo cuál era el trabajo antes de aceptar el empleo.

El mundo está lleno de gente que estaría encantada de trabajar con cualquier tecnología que usted tenga.

Lo más importante que debe hacer es asegurarse de establecer sus expectativas desde el principio. Probablemente necesitarás contratar a expertos, viejos desarrolladores y no a recién graduados.

¿Debacle de Glassdoor?

Sólo es una debacle si lo percibes como tal.

Añadir una respuesta a las quejas es la respuesta correcta - pero llamarlas cada una “falsa” es la respuesta equivocada.

Cuando la gente deja una crítica sobre la compañía, y la retroalimentación es negativa, responder llamándola “falsa” no deja la impresión correcta - lleva a la gente a creer que su compañía barre los problemas bajo la alfombra y no le importa en absoluto la retroalimentación negativa. Aunque puede ser frustrante para su CEO, si un problema es reportado de antemano debe ser tratado - y de una manera madura y sensata.

La forma correcta de responder a estas revisiones es dirigir el asunto - dejar un comentario detallando cómo trabaja la empresa para ayudar a la gente con los problemas que tienen estos programadores - quizás incluso para explicar que sí, su empresa está en el negocio de mantener los programas heredados, porque es una empresa de larga duración con muchos usuarios heredados que necesitan ese apoyo, y que ofrece mucha formación para estos programas de larga duración y para los nuevos reclutas.

No conozco todos los detalles de su compañía - pero el resultado final de esto es que la mejor manera de desviar las quejas como esta es abordarlas de frente, y mostrar que usted está por encima de estos quejicas - no para ignorarlos completamente, sino para abrumarlos con la preocupación por los problemas de su compañía reportados.

Nota - lo ideal sería que usted también estase implementando estas mejoras, pero en lugar de eso, puede al menos reconocer estos problemas y explicar los pasos que _planea tomar para corregirlos.

En realidad sólo hay dos cosas que la dirección puede hacer al respecto. Una es a largo plazo, y la otra es a corto plazo.

En el corto plazo…

En lugar de insertar comentarios que llaman “falsas” a las críticas negativas, alguien que represente a la empresa puede abordar el caso individual de una manera amable y humana, mientras que también indica los pasos que la empresa está tomando para evitar este tipo de problemas en el futuro. Esta es la mejor manera de manejar las críticas negativas impulsivas, en algunos casos incluso puede ser interpretada como positiva por los lectores.

A largo plazo…

Aprendan de las críticas que han recibido, e implementen cambios.

He visto que esto ocurre, y el resultado neto fue la reducción del nivel de candidatos para puestos no directivos. Tu CEO tiene trabajo que hacer si quiere rescatar la reputación de la compañía en la reserva de talentos. En términos de acciones prácticas, el CEO necesita abordar esto internamente, priorizando las quejas y revisando las más urgentes internamente. Ciertamente, no quiere hacer una lluvia de ideas sobre esas revisiones con toda la organización.

Simple: pagar considerablemente sobre la tasa del mercado.

Eso es lo que hacen muchas compañías tecnológicas “líderes”. Esto atrae a muchos candidatos a las entrevistas de trabajo, y retiene (encierra) a los empleados existentes. Por supuesto, esto requiere que la empresa esté ganando dinero o tenga rondas de inversión regulares, pero si no fuera así, imagino que no estarías preguntando :)

Lo anterior es la parte fácil. La parte difícil es cómo conseguir que se adopte una cultura empresarial más saludable. Eso lleva tiempo, pero si lo resuelves, no tendrías que preocuparte por una o dos malas críticas.

Estos se centran principalmente en el uso de viejas tecnologías, la incapacidad de la administración para mantener el ritmo de la nueva tecnología, y la decepción de los nuevos contratados al tener que escribir código heredado directamente de la puerta.

Eso es bueno tenerlo ahí. Este es justo el tipo de información que quieres que tengan los futuros solicitantes y los nuevos empleados. Si ellos saben que esto va a entrar, es probable que tengas una mejor retención y una mayor satisfacción del trabajador (lo que también afecta positivamente a la productividad). La gerencia probablemente debería incluso poner esta información en la descripción del trabajo para los solicitantes que no leen Glassdoor. Si no puedes hacer que la gente se ponga cuando se revele con precisión, aumenta el salario u otros factores de atracción relevantes. No engañe a los solicitantes sobre el tipo de tecnología o el trabajo para el que se les contrata.

Muchos de ellos son emocionales y algunos salen un poco malcriados, pero se anima a otros a hacer lo mismo.

Si se puede decir al leerlo que un puesto es emocional/malcriado, probablemente también lo puede hacer un posible solicitante, que también puede descontar el valor de esa reseña apropiadamente.

Al leer las reseñas (para un trabajo o cualquier otra cosa) encuentro que las reseñas negativas en las que la gente se queja de cosas insignificantes pueden ser algunas de las más convincentes para conseguir que me convenza. Si la gente se queja de cosas pequeñas, y hay suficientes críticas que probablemente se habrían incluido más temas importantes, eso suele significar que las cosas importantes están todas bien, tal vez bastante bien. “Me contrataron como desarrollador de COBOL y me tienen escribiendo COBOL durante 8 horas al día; tan aburrido” quizás fue pensado como algo negativo pero sería una ventaja en la columna de esa compañía para mí y probablemente para otros lectores.

A veces el efecto es aún más directo. El café está frío en el yate corporativo de los Devs, y el salario por trabajo a distancia sólo alcanza para alquilar un apartamento de tamaño medio en San Francisco o Manhattan?

Suponiendo que yo fuera el CEO o tuviera un puesto en la dirección, ¿qué podría hacer en cuanto al control de daños?

Arregle las descripciones de su trabajo para que la gente sepa en qué se está metiendo. Si hay otros problemas que se plantean en las revisiones, piense si son o no asuntos que la compañía puede/debe arreglar y si es así, cómo.
Si conoce a empleados leales en particular que están teniendo una buena experiencia, considere pedirles que escriban reseñas, para ayudar a atraer nuevos colegas.

Además, tenga en cuenta que el porcentaje de potenciales solicitantes/empleados que leen Glassdoor es menor de lo que podría esperar.

El tema era que el 80% de las especificaciones del trabajo pedían personas con habilidades en las nuevas tecnologías junto con la mayor parte de la entrevista era sobre las nuevas tecnologías y que se están moviendo sobre todos sus sistemas. Entonces, cuando empecé a trabajar, se hizo evidente que siempre habría una “solución rápida” que era más importante que pasar a las nuevas tecnologías.

Por lo tanto, debes hacer que la especificación del trabajo y la entrevista verdadera a lo que una persona va a trabajar en la vida real, y dirigirte a las personas que no han pasado su propio tiempo aprendiendo las nuevas tecnologías.

Para recuperarte de las malas críticas, tienes que explicar que en el momento en que planeabas usar las nuevas tecnologías, pero que las necesidades de los clientes actuales son lo primero. Lo ideal es que también ofrezcas una compensación completa a cualquiera que haya aceptado un trabajo creyendo que estaría usando las nuevas tecnologías.

¿Su empresa realiza entrevistas de salida? Muchas empresas lo hacen. Es una oportunidad para solicitar la opinión del empleado que se va sobre lo que su empresa podría haber hecho para evitar la salida. Ok, tal vez no obtendrá una respuesta honesta - tal vez el empleado se sienta reacio a revelar lo que realmente piensa de usted, y tal vez no sea procesable. Sin embargo, al ofrecerse a escuchar al menos puede reducir la probabilidad de que un empleado actúe en su amargura con una crítica negativa de Glassdoor. No ayudará a solucionar su problema actual, pero podría hacer menos probable una repetición futura.

En cuanto a su problema actual, como ya se ha dicho en otras respuestas, todo lo que puede hacer es responder a las críticas negativas con declaraciones correctas de los hechos - manténgase profesional. No ataque al revisor, aborde los temas con decoro.

Asumiendo que yo fuera el CEO o tuviera un lugar en la gerencia, ¿qué podría hacer en cuanto al control de daños?

Mientras su compañía tenga dinero para pagar el salario, siempre tendrá un equipo de monos codificadores a su servicio. No hay nada que usted o la compañía deban hacer, los clientes no leen Glassdoors. ¿Malos candidatos? Aumentar el salario y/o los beneficios de los empleados.

Pedir a los empleados, directa o indirectamente, que escriban algunas buenas críticas en su lugar.

Esto también es una posibilidad. También puede ser parte del trabajo; todo el mundo tendrá que presentar una crítica positiva a Glassdoor, revisada por la dirección.